有 效 沟 通 测 试 题精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除有效沟通测试题一、 填空题：（每空５分，共75 分）1、 沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、倾听的最高层次是设身处地聆听。3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听 。7、赞美是沟通的润滑剂。8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。二、多选题（每题５分，共25 分）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）A、保持微笑并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）A、开放式提问 B、封闭式提问C、激励式提问 D、逼近式的提问3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ）A、观点不同B、偏见C、时间不足精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除D、急于表达自己的观点４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定Ｂ、用请教的方式Ｃ、迂回进言Ｄ、提意见时将问题和方案打包５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ）Ａ、习惯于单向沟通Ｂ、没有时间Ｃ、对下级不信任Ｄ、你不找我，我不找你有效沟通技巧单选题1. 高效沟通的三原则之一是回答：正确1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是2. 哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A 强迫性精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性4. 不符合聆听的原则的是回答：正确1.A 要适应讲话者风格2.B 仅用耳朵听3.C 首先要理解对方4.D 鼓励对方5. 以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A 请问一下会议结束了吗？2.B 请问去上海有哪些航班？3.C 你对我公司有什么看法？4.D 这个问题你认为如何解决比较好？6.FAB 原则的含义不包括回答：正确1.A 特色2.B 利益3.C 优势4.D 互补7. 向领导请示汇报的基本态度回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除4.D 敢于直言8. ...
