2013客服考试部分试题VIP专享VIP免费

1.[单选题 - 2 分]：一般店铺老客户的定义是？  A.购买 1 次以上的买家  B.购买 2 次以上的买家  C.购买 3 次以上的买家  D.购买 4 次以上的买家 2 道大题，每道大题包含 5 小题，每小题 1 分，总共 10 分  1  2 2.[情 景 题 - 5 分 ]： 圈 圈 新 加 入 女 装 类 目 的 某 个 天 猫 店 铺 做 客 服 ， 因 为 是 新 手 ， 所 以 对 客 服 相 关 的 工 作 没 有 经 验 。老客 服 已经 给她做 过培训， 关 于在接单的 过程当中需要注意的 一些内容。 (1).圈 圈 从跟买家的 旺旺窗口能够了解买家的 信息， 下面最准确的 是  A.买家的等级和姓名  B.买家的会员信息、焦点、订单  C.买家的喜好、之前交易过的信息  D.买家的会员信息，订单 (2).顾客 到来后， 圈 圈 在旺旺上回复客 户采用下面哪种方式最好？  A.您好!  B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接  C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临  D.有什么需要的吗？ (3).如果有 顾客 前来咨询这款裤子哪个 码数适合他， 圈 圈 应该如何回答更妥当  A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？  B.您 好 亲 ， 您 可 以 看 一 下 其 他 买 家 的 评 价 进 行 选 择 哦  C.直 接 把 店 内 的 尺 寸 表 复 制 给 顾 客 看  D.您 好 亲 ， 您 的 身 高 体 重 是 多 少 呢 ， 我 帮 您 参 考 一 下 哦 ， 这 是 我 们 店 内 模 特 的 参 照 图 ， 还 有 这 是 其 他 顾 客 评 价 的 说 明 ，仅 供 您 作 为 参 考 。 (4).买 家 拍 下 之 后 发 现 地 址 错 误 了 ， 想 要 更 改 怎 么 处 理 是 最 正 确 的  A.备注一 下 新的 地址  B.告知买 家 这 笔订单申请退货， 重 新拍  C.找到订单-详情-修改收货地址， 修改好 了保存就可 以  D.没办法修改地址 (5).顾 客 1 天 后 来 询 问 为 什 么 物 品 还 没 有 收 到 ， 这 个 时 候 圈 圈 要 怎 么 做 。  A.这 个是 物流的 问题， 我 们 也不知道为 什么快递不到。  B.实在抱歉， 让您 焦急了， 您 拍下 物品的 当天我 们 就给 您 发了 xx快递，...