精选保利 林语 来电说辞一、来电接听注意事项
接听电话时请讲：“您好，保利 林语 ，很高兴 为您服务”切忌接起电话讲“喂”
电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语 ，很高兴 为您服务”
接听中，随时保持对方的称谓（如x 先生， x 小姐）
接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话
准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断
保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息
接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言
客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错
一通电话接听应控制在3— 5 分之内
在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式） 、预约到访时间
在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话
在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式） ，可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字
接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格
在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确
二、电话说辞对答置： 您好，保利 林语，很高兴 为您服务
先生（女士）请问怎么称呼您
（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问）客:免贵姓赵置： 赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林
