下载后可任意编辑精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨孙以琳 夏海涛（上海市杨浦区精神卫生中心，200090）【摘要】 目的 探讨精神科专科医院改变护理管理模式，实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 选取我院优质护理服务示范病区为实验组，普通病区为对比组。自 2024 年 4 月～12 月，实验组按要求制定服务标准，并改变护理管理模式；对比组采纳传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果 通过对 2 组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比，差异有统计学意义(P0.05），具有可比性。1.2 优质护理服务措施1.2.1 提高认识，转变观念，达成共识，统一思想，认识坚持“以人为本”的服务理念，组织“开展优质护理服务”的科室的护士认真学习并深刻领悟卫生部的有关文件精神，转变思想观念，充分认识开展优质服务的重要性，创建“以病人为中心”的护理文化，提倡亲情式温馨服务理念。1.2.2 营造温馨的病房环境，注重人文关怀 病房环境清洁、整齐、每个病房贴上了温馨、易懂的标语，墙上张贴清楚、易懂的健康知识宣教。走廊及厕所安下载后可任意编辑装了扶手，并在病室布置植物盆景、张贴吉祥物、悬挂千纸鹤等，护士站增添了便民箱，并添置了微波炉，方便了病友及家属，为病人提供人性化护理服务。与病人沟通的时候，语言要文明，语气要亲切。自觉使用“服务用语”请字当先，“谢”字不离...
