2016 年供热工作方案 2016 年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展具体工作。 一， 供热前期准备工作 1， 加强岗位培训 9 月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训： ⑴，全员参加 16 课时的供热基础知识培训。（培训目标：了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）； ⑵，维修及生产调度人员参加 8 课时的维修知识培训。（培训目标：掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理）； ⑶，客服人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：文明用语，派工流程，回访流程，应答技巧）； ⑷，生产调度人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：熟悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）； 2，供热知识宣传 （为期半 个月） 为期一周 的强化 培训后，客服及收费人员深 入小 区 宣传 供热知识，具体内容 如下： ⑴用户须 知； ⑵公司客服电话； ⑶缴费地点及缴费注意事项； ⑷宣传三河市城市供热管理办法； 3， 10 月 10 日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验收合格的开始进行二次系统注水； 4， 10 月 15 日收费系统调试完毕后开始收缴热费； 5， 10 月 15 日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。 6， 10 月 25 日— 28 日一次系统注水：计划注水量 2548 吨（计划十月底完成）。 7， 10 月 31 日前二次系统完成注水（计划十月底完成） 8， 11 月 3 日至 6 日一次供热系统冷态运行，各换热站按 10吨/万平米，做好流量分配调节。 9， 11 月 5 日根据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启动。 10， 11 月 8 日电厂开始升温。二次系统平衡阀厂家开始二次系统的调节工作。 11， 11 月 15 日二次系统达到初平衡状态。供热工作全面开始。 二， 供热运行组织架构及流程 1， 机构设置分别为：调度室，热线服务班，维修班，收费班； 2， 生产运行以调度指挥为核心，所有操作指令必须经调度员发出，任何人员不得擅自操作设备，所有指令操作完毕后，必须及时反 馈 调度员，调度员每 天 要 记 录 详 细 的调度日志 。一次系统参 数由 调度员与 电厂热调或 新 源 公司生产调度联...
