2 0 1 7 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案 （共 1 0 0 道题） 一 、 单 项 选 择 题 （ 共70 道 ） 1
有 关 “适用性”质量的说法，其实质是指从（ A） 角度理解质量
A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2
若把质量管理看作一 个连续的过程，那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一 过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ） 将其称为质量管理三部曲
A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3
根据质量特性与顾客满意之间的关 系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、 一 元质量特性和魅力质量特性
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）
A 一 元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多 元 质 量 特 性 4
在 质 量 管 理 中 ， 致 力 于 制 定 质 量 目 标 并 规 定 必 要 的 运 行 过 程 和 相 关 资 源 以 实现 质 量 目 标 的 活 动 是 （ A）
A 质 量 策划 B 质 量 控制 C 质 量 保证 D 质 量 改进 5
在 质 量 管 理 中 ， 致 力 于 增强满足质 量 要 求的 能力 的 活 动 是 （ D）
A 质 量 策划 B 质 量 控制 C 质 量 保证 D 质 量 改进 6
开展质 量 管 理 活 动 必 须遵循 PDCA 循环， 我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指（ A ）
A 计划-实 施-检查-处置 B 组织-实 施-检查-处置 C 计划-实 施-控制 -协调 D 计划-组织-指挥-协调 7
企业设立质 量 检验部门以 履行 专职检验职责，但这种做法实 质 上是 一种（ B ），因此企业应该加强全面质 量 管 理
A 事前预防 B
