1 一、判断题 1. 质 量 的 要 求 可 以 是 明 示 的 ， 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 和 期 望 。（ √ ） 2. 产 品 质 量 即 产 品 的 符 合 性 。（ × ） 3. 质 量 检 验 阶 段 是 一 种 事 后 把 关 型 的 质 量 管 理 ， 因 此 不 是 一 种 积 极 的 质 量 管 理 方 式 。（ √ ） 4. 全 面 质 量 管 理 强 调 “ 始 于 识 别 顾 客 的 需 要 ， 终 于 满 足 顾 客 的 需 要 ”， 顾 客 就 是 指 外 部 的 最 终 的顾 客 。（ × ） 5. 组 织 的 质 量 管 理 要 求 企 业 各 层 次 人 员 都 参 与 ， 因 此 各 层 次 活 动 的 侧 重 点 都 是 相 同 的 。（ × ） 6. 质 量 改 进 的 对 象 是 产 品 质 量 。（ × ） 7. 质 量 管 理 的 重 要 任 务 是 保 持 质 量 管 理 体 系 有 效 运 行 并 持 续 改 进 。（ √ ） 8. 标 准 一 定 要 经 过 有 关 方 面 协 商 一 致 才 能 做 到 共 同 遵 守 。（ √ ） 9. 投 诉 率 为 零， 表明 顾 客 很满 意。（ × ） 10. 现场质 量 管 理 的 目标 是 保 证和 提高符 合 性 质 量 。（ √ ） 11. 在现场质 量 控制活 动 中， 运 用控制图可 以 找出质 量 问题的 主要 原因 。 (× ) 12. 5S 中的 “ 清扫” 就 是 突击大扫除。（ × ） 13. 持 续 改 进 是 美国马尔科姆·波多里奇国家质 量 奖所具有 的 最 大优点 之一 。（ √ ） 14. 质 量 成本是 指 企 业 为 了保 证满 意的 质 量 而支出的 一 切费用。 (× ) 15. 全 面 质 量 管 理 强 调 预防为 主和 不 断改 进 。 (√ ) 16. 纠正与 纠正措施都 是 为 了消除不 合 格现象 。 (× ) 17. 有 效 决策建立在数据和 信息分析基础上， 为 了防止失误， 决策必 须 以 事 实为 基础。 (√ ) 18. 组 织 建立了质 量 管 理 体 系 ， 就 可 以 保 证提供的 产 品 满 足 顾 客 要 求 。 (× ) 19. 顾 客 满 意是 衡量 服务 质 量 的 标 准 ， 因 此 无论顾 客 提出什么要 求 服务 组...
