12019 年 全 国 职 业 院 校 技 能 大 赛 中 职 组 汽 车 营 销 赛 项 服 务 接 待 子 赛 项 赛 题 库 一 、 比 赛 用 车 缺 陷 范 围 1
车 辆 外 观 异 常 ； 2
油 液 等 液 位 异 常 ； 3
车 辆 标 准 配 置 不 全 ； 4
组 合 仪 表 信 息 显 示 异 常 ； 5
灯 光 异 常 ； 6
车 辆 内 饰 异 常 ； 7
影 响 车 辆 安 全 行 驶 因 素 ； 8
车 内 遗 留 贵 重 物 品 ； 9
线 束 、 管 路 连 接 异 常 ； 10
车 辆 漏 水 、 漏 油
二 、 比 赛 内 容 1
保 养 范 围 1 万 公 里 ， 2 万 公 里 ， 3 万 公 里 ,4 万 公 里 ， 5 万 公 里 ， 6 万 公 里 ， 7 万 公 里 ， 8 万公 里 ， 9 万 公 里 ， 10 万 公 里
（ 具 体 保 养 项 目 详 见 附 件1） 2
来 店 形 式 预 约 ， 未 预 约
比 赛 场 景 比 赛 场 景 （ 1） 2019 年 6 月 5 日 ， 王 先 生 /女 士 驾 驶 一 辆 上 汽 荣 威ei6（ 45T 混 动 互 联 智 尊 版 ）轿 车 ，直 接 开 到 了上 汽 荣 威 爱民4S 店 ，王 先 生 /女 士 的车 辆 于2017 年 6 月 2 日 购买
由选手A 扮演的专属服 务 顾问李新和选手B 扮演的技 术顾问张华同时上 场 ， 一起迎接 顾客并询问来 意， 得知顾客是来 做定期维护保 养 的， 按照上 汽 荣 威 “绿芯管家-双顾问”服 务 流程， 相互 配 合 正确规范 地完成接 车 和交车 的全 过程并解答顾客异议
备注：系统上 电， 检查仪 表 盘能 否显 示READY（ 表 示 车 辆 动 力系统准 备就绪，可以驾 驶 ） ，
