12019 年 全 国 职 业 院 校 技 能 大 赛 中 职 组 汽 车 营 销 赛 项 服 务 接 待 子 赛 项 赛 题 库 一 、 比 赛 用 车 缺 陷 范 围 1.车 辆 外 观 异 常 ； 2.油 液 等 液 位 异 常 ； 3.车 辆 标 准 配 置 不 全 ； 4.组 合 仪 表 信 息 显 示 异 常 ； 5.灯 光 异 常 ； 6.车 辆 内 饰 异 常 ； 7.影 响 车 辆 安 全 行 驶 因 素 ； 8.车 内 遗 留 贵 重 物 品 ； 9.线 束 、 管 路 连 接 异 常 ； 10.车 辆 漏 水 、 漏 油 。 二 、 比 赛 内 容 1.保 养 范 围 1 万 公 里 ， 2 万 公 里 ， 3 万 公 里 ,4 万 公 里 ， 5 万 公 里 ， 6 万 公 里 ， 7 万 公 里 ， 8 万公 里 ， 9 万 公 里 ， 10 万 公 里 。 （ 具 体 保 养 项 目 详 见 附 件1） 2.来 店 形 式 预 约 ， 未 预 约 。 3.比 赛 场 景 比 赛 场 景 （ 1） 2019 年 6 月 5 日 ， 王 先 生 /女 士 驾 驶 一 辆 上 汽 荣 威ei6（ 45T 混 动 互 联 智 尊 版 ）轿 车 ，直 接 开 到 了上 汽 荣 威 爱民4S 店 ，王 先 生 /女 士 的车 辆 于2017 年 6 月 2 日 购买。 由选手A 扮演的专属服 务 顾问李新和选手B 扮演的技 术顾问张华同时上 场 ， 一起迎接 顾客并询问来 意， 得知顾客是来 做定期维护保 养 的， 按照上 汽 荣 威 “绿芯管家-双顾问”服 务 流程， 相互 配 合 正确规范 地完成接 车 和交车 的全 过程并解答顾客异议。 备注：系统上 电， 检查仪 表 盘能 否显 示READY（ 表 示 车 辆 动 力系统准 备就绪，可以驾 驶 ） ， 并唱检仪 表 信 息 需要实做； 大 灯 远、 近光 检查需要实做。 比 赛 场 景 （ 2） 22019 年6 月5 日，李先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T 混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S 店，李先生/女士的车辆于2018 年6 月2 日购买。 由选手A 扮演的专属服务顾问李新和选手B 扮演的技术顾问张华同时上场，一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期维护保养的，按照上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程，相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程并解答顾客异议。 ...
