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2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案VIP免费

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2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 — 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。) 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是( B )。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 C )。 3. 根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”,这里的“要求”通常不包括来自( A A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 )的要求。 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管 理的( C )的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 D )。 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指 ( A )。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 A )将其称为质量管 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的( A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 B )思想。 9. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的 描述,其正确的开展顺序是( D )。 ○ 1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训需求 A ○1 —○2 —○3 —○4B ○1 —○4 —○3 —...

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