商业银行的人力资源开发与员工考核陈顺殷（大通银行金融机构部副总裁）一、大通银行的目标与价值观在介绍大通银行的人力资源开发与员工考核之前，需要介绍大通的精神。大通是一个全球性的国际银行，有自己的使命、价值观以及目标。银行的人力资源管理为银行总体的目标与方向服务并受制于银行的价值观。人力资源管理应该与银行对外部总体环境（包括社会、经济以及市场等等） 的认识以及对自身责任的认识相一致。从这个角度讲，银行的目标与价值观是理解银行人力资源管理的基石。很多银行都有自己的口号。下面是大通的例子：大通的目的 ：我们要为全球的个人、 企业、社区和国家的成功提供金融服务。我们要通过为客户提供解决难题的方案，为员工提供职业发展机会， 为股东提供超常回报， 协助他们实现目标。大通的任务 ：我们要在我们所服务的市场中成为金融服务先锋。大通的价值观 ：以客为尊相互尊重团队合作积极主动专业精神质量第一大通的目标 ：我们要成为全球批发银行先锋。我们的员工要成为行业精英。我们以客为尊。员工是我们最宝贵的财富。我们愿意为成为行业先锋达致团队合作付出额外代价。我们是全球性机构。我们十分注重风险管理。我们十分注重最终结果。我们充分发挥优势，利用领先地位，扬长避短。大通银行的六大价值观念有更具体的含义：1、以客为尊。这表明客户是从事各项工作的核心，银行要尽力了解客户需要， 并提供解决难题的方案以满足他们的需要，要坚持关系主导的业务策略，当一个客户为某一业务问题联系我行任何一个人，我们均应及时承担责任直至确保问题解决为止。2、相互尊重。要象对待客户那样对待同事，互相之间公平对待、善意、诚恳、敏感，鼓励多元化， 要尊重同事， 尊重同事的个人生活。3、团队合作。将细小的业务单位利益放在公司整体利益之下，每个人对本行兴衰均有责任，银行要在各自优势基础上形成整体优势，员工之间要互相帮助。4、积极主动。工作要有紧迫感，工作要有建设性与创造性，重视和鼓励领先。5、专业精神。明确工作标准（质量） ，不断开发技巧并拓宽知识面，严格自律、合规达标，要以本行为荣。6、质量第一。明确规定本行企业标准，银行信誉的建立与维持要靠每天的努力工作， 要竭尽全力提高业务运作水准，要有在本行业中提供最佳服务与产品的信念。这些价值观是否得到落实可以通过下面一些原则来检验：1、以客为尊。银行是否对客户的需求与要求作及时的回应，能否针对客户需求制定解决...
