学《服务营销学》的心得体会孙安荣第一篇：学《服务营销学》的心得体会孙安荣学《服务营销学》的心得体会二十一世纪的时代，是一个知识经济时代，竞争的时代，能力的时代。而知识经济是以服务业为主导的经济，随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。作为一名市场营销专业的学生，在学习市场营销的同时，我们也是要学习服务营销学的。服务营销学是市场营销学的姐妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，服务营销学在市场营销学的4p基础上增加了人、有形展示和过程。这就要求我们在学好市场营销学的同时也要好好学习服务营销学。这学期，通过刘加来老师教授我们服务营销学，我受益颇多，学到了服务营销学方面的知识，也学到了很多做人方面的道理。首先，就服务本身来说。服务具有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可贮存性和所有权的不可转让性，这就使得我们在服务的时候很不好把握，我们需要用心去感受，站在顾客的角度去考虑，想顾客所想。这时候，销售者要想赢得更多顾客，不仅需要做好份内的服务，还要做好边缘的服务，如果能够做到与销售无关的服务，就能赢得更多顾客的青睐了。服务，就是把方便让给别人，把麻烦留给自己。其次，服务营销战略选择方面。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能模仿，战略的本质在于选择不应该做什么。服务营销战略分析是制定营销战略的重要组成部分和先决条件，其分析方法可采用swot。在服务营销中要注重对服务营销战略第1页共13页类型的选择，只有降本，才能降价；只有降价，才能多销；只有多销，才能薄利。再次，服务产品及服务质量方面。菲利普.科特勒认为。服务产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有服务的成分。可见，产品与服务很难完全分离，既没有纯产品，也没有纯服务。两者是“你中有我，我中有你”。只能给顾客带来感知的利益才是真正意义上的服务产品。做好服务营销，既要注重服务产品本身，也要注重服务质量。服务质量是服务营销的核心。要想使顾客认可我们的服务，我们就需要做到服务细节人性化、服务态度优质化、服务技能专业化、服务方式灵活化和服务效率高效化。营销的核心理论在于“顾客导向”，这就要求我们要创造需求，诱导需求，最终达到市场营销的最终目标“满足需求和欲望”。营销是功利的，但也是共利的；营销是物质的，但更是精神的。我们要树立正确的营销观念，出发点是市场需求，策略是让顾客满意，方法是整合营销，目的是通过满足顾客需求而达到利润，以顾客需要为出发点，以顾客满意为终点。我们是市场营销专业的学生，毕业后可能很大一部分的同学都会从事营销工作，这就要求我们在推销产品之前先学会推销自己，在人们面前表现自己，让更多的人认识你，让更多的人记住你，让更多的人信赖你。对待公司产品，我们要有信心；对待客户，我们要有爱心；对待工作，我们要有责任心；对待被拒绝，我们要有平常心；对待企业发展，我们要有决心。营销人员不好做，刘加来老师曾告诉我们“做一个营销人员，就要学会说千言万语，吃千辛万苦”。我相信，机会是给有准备的人，只要我们做好准备，我们努力了，我们就能做到我们想要的。-----------------------孙安荣第二篇：服务营销学心得体会服务营销学心得体会以前卖商品叫卖品质，后来卖商品叫卖品牌，现在卖商品叫卖品位，新世纪，服务营销已经成为举世瞩目的焦点，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得第2页共13页到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1966年，美国拉斯摩（johnrathmall）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出...
