2020 年高级经济师 1 第 一章 企业职能与战略决策 第一节 企业与企业管理职能 一、企业职能、目标与责任 （一）企业职能 1、满足客户需求。 2、确保和不断提高产品和服务质量。 3、不断进行技术创新。 4、不断提高管理水平。 5、注重职业健康安全和环境保护工作。 6、承担必要的社会责任。 （二）企业目标 1、经济目标：通过生产经营活动获取利润，争取利润最大化，减少资源投入追求资源的利用效率。 2、社会目标：满足社会需求。如就业问题、环境保护问题、贫困和灾难问题。 二者关系：互为条件、相互补充。（1）利润是满足社会需要程度的标志； （2）利润是企业满足社会需要的重要前提； （3）满足社会需要时企业生存和发展的重要条件； （三）企业的责任 1、政府：遵守政策、接受监督、依法纳税、支持城建、为国家政治、经济、社会稳定繁荣做贡献。 2、投资者：让投资者获利、股东收益最大化、提高投资收益率和股票价格。 3、消费者：诚实守信、维护消费者合法权益、提高消费者满足度与忠诚度、教育引导帮助消费者。 4、供应商：信守供货合同/融资协议、公平交易、平等互利、长期合作。 5、员工：履行劳动合同、保障员工基本权利、提高员工工作能力、人力资源政策客观公正、为员工提供良好的工作条件和职业发展空间。 6、同业竞争者：遵守商业道德、抵制不正当竞争。 7、社区：（1）控制污染、保护环境；（2）参与环保公益活动，携手治理改善环境；（3）有效利用资源、厉行节约反对浪费；（4）保障社会就业，提供就业岗位；（5）参加公益活动，增加社会福利。 8、新闻媒体：准确及时提供信息，维护新闻真实客观时效性，接受社会舆论监督。 二、企业管理职能 1、计划职能——首要职能、前提 2、组织职能 3、领导职能 4、控制职能 （一）计划职能 1、计划的作用 （1）有利于协调企业的各项工作以实现目标。 （2）降低企业风险的主要手段。 （3）提高经济效益的有效方法 （4）管理者进行控制的标准。 2、计划的分类 2020 年高级经济师 2 按计划层次：（1）战略计划：高层制定。特点：长期性；涉及面广；分析推理 （2）运营计划：中层/基层管理制定。特点：根据战略计划制定如何实施的细节计划。 二者区别： 区别 战略计划 营运计划 时间 几年/几十年 一年 范围 广泛，设计企业各个方面 局限，只关注某一具体职能或工作 目的 服务于企业发展总体目标 为实现某一细分目标 3、计划制定...
