2021 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项
根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常 不包括 来自（ A）的要求
A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产理的（C ）的质量管理思想
A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 3
开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指 （ A ）
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 4
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石
上述两句话体现了质量管理的(B)思想
A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 5
（ C ） 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组 织实现质量目标的必要保证
A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 6
GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下 不属于 九条基本理念的是（ A ）
A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢 7
在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应 用 （ B ）
A 质量功能展开（QFD） B 平衡记分卡（BSC） C 六西格玛管理（6σ） D 全面生产维护（TPM） 8
在目标管理中， （B ）特点使考评具有了客观标准
A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 9
平衡计分卡的四个维度 不包括 （A ）
A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度
