墓园工作人员操作规范 1.热情主动接待前来办理安葬、并葬、购买、咨询墓穴等事宜的客户，积极介绍各种墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况，接待中要做到仪表端庄、态度和气、详细周到、有问必答，尽量满足客户提出的要求。接待人员接待客户不热情，服务不周到，造成客户不满投诉的，经查实每次扣罚责任人100 元。 2.接待人员陪同客户到实地确定所购墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。并请客户缴纳所购墓穴全款的 10%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据（第二联）冲抵购墓款。 3.客户一次性缴纳所购墓穴费用，接待人员应该及时开具正式发票并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。由于责任人工作失误，重复预定墓穴，应扣罚责任人 200 元，造成严重后果的，按其损失的 10%扣除当月工资，并扣除各项奖金的 20%。在办理墓穴安葬证书时应认真核对墓穴位置，由于工作失误，造成墓穴错号，扣罚责任人 200 元，后果严重的，按其损失的 10%扣除工资并扣除当月基本奖和 20%年终奖。 4.客户前来办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书，接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。由于接待人员失误开出的安葬凭证与墓穴证书位置有误，扣罚责任人 300 元，后果严重的，按造成损失的 10%扣除工资，并扣除当月基本奖和 20%年终奖。 5.安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生盗墓等情况后果自负，并请客户留下字据。安葬结束后，请客户代表在安葬凭证上签署意见。由于安葬人员和业务人员失误，造成墓穴位置安葬错误，扣罚责任人 500 元，后果严重的，按造成损失的 10%扣除工资，并扣除当月基本奖和 20%年终奖。 6.办理并葬手续必须有墓穴安葬证书，工作人员要积极引导客户装饰改造老墓穴，收取费用后，开除发票和安葬凭证，安葬人员必须凭“安葬凭证”方可安葬。由于安葬人员和工作人员工作失误，造成并葬墓穴位置和改造墓穴石碑差错，扣罚责任人 300 元，后果严重的，按其损失...
