检验科人员综合考评方案（共计 120 分）考评内容考评方法日常考评责任人扣（加） 分理由得 分（ 共计100 分）1、救死扶伤，全心全意为人 民服务（10 分）加强政治理论和职业道德修养，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，大力弘扬白求恩精神（4 分）未见批准不参加科室、医院组织的政治会议、学习等每次扣1 分。不参加医院及科室组织的集体活动，每次扣1 分。科室内由医德考评小组负责日常考评记录，医院由院办根据会议及活动缺勤情况进行日常考评记录。热爱本职工作，工作有责任心，坚守岗位，尽职尽责（ 6 分）迟到或早退每次扣1 分，离岗（串岗）每次扣 2 分，旷工每次扣3 分，扣完为止。急诊急救及听班时不按规定到现场者，每次扣 5分。科室内由医德考评小组负责日常考评记录，医院由院办、人力资源部根据查岗、请销假请况进行日常考评记录。2、 文明礼貌， 优质服务，构建和谐医患关系（ 20 分）着装整齐，举止端庄，关心、体贴患者，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象（ 7 分）上班期间着装不整、不佩戴胸牌的，一次扣 2 分，两次以上扣4 分。 被投诉服务态度差，经核查属实的扣2分，造成不良影响扣4 分。科室内由医德考评小组负责日常考评记录，日常行为方面，医院由行风督导队根据督导情况进行日常考评记录，政工部负责汇总。投诉由医务科、办公室、客服中心负责日常考评记录。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系（8 分）与服务对象发生吵架，或有冷、硬、顶、推、拖现象的，发现一次扣3 分，扣完为止。科室内由医德考评小组负责日常考评记录，日常行为方面，医院由行风督导队根据督导情况进行日常考评记录，政工部负责汇总。正确对待患者及其家属的投诉，耐心做好解释工作，主动争取患者及其家属的解释、谅解和配 合，不激化产生矛盾纠纷（5 分）对患者及其家属的疑问和投诉，不能耐心做好解释说明， 激化矛盾纠纷， 导 致患者及其家属到医院或卫生部门投诉的，一次扣 3 分，扣完为止。被投诉到 上级行政机关或新闻媒体的，每次扣5分。科室内由医德考评小组负责日常考评记录，医院投诉由医务科、办公室、客服中心负责日常考评记录。3、严谨求实， 努力提高专业 技术水平（5 分）积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。（ 2分）因技术欠缺，被投诉1 次并经核查属实...
