下载后可任意编辑制造商—客户关系对制造商服务化进程的影响：基于资源依赖理论制造商—客户关系对制造商服务化进程的影响：基于资源依赖理论 摘要：在制造商服务化进程日趋加剧的背景下，集成解决方案提供商的成长却面临着制造商-客户关系资源依赖的现实瓶颈。基于国内外集成解决方案、资源依赖理论两方案的讨论成果，本文提出基于制造商-客户关系资源依赖的制造商服务化进程影响机制模型及其假设。一是从组织外部视角讨论制造商服务创新问题，二是应用资源依赖理论解释趋于纯市场关系的组织行为。这为更好地解释我国制造商服务化进程中的现实问题提供了独特的思路，也为后续的定量讨论奠定了理论基础。 关键词：集成解决方案；客户关系；资源依赖理论；制造商服务化 中图分类号：F1243；C939 文献标识码：A 20 世纪下半叶以来，国际上制造和服务的融合正在成为一种趋势，产业重心逐步由制造业向服务业转移。调查公司 AndyNeely（20XX）对全球 13000 家制造业上市公司提供的服务进行了讨论，美国制造与服务融合型的企业占制造企业总数的 58%，芬兰为 51%、马来西亚是 45%、荷兰是 40%、比利时是 37%；我国制造业服务化的进程远远落后，具备服务型制造能力的企业仅占所有企业的22%（张德存，20XX）。一系列的数据表明，全球制造业服务化进程已是大势所趋，这不仅是竞争压力所致，更是制造业新的利润增长源。 作为制造业向服务业转移的一种新兴的业务模式，制造-服务集成解决方案（以下简称“集成解决方案”）已悄然在制造业兴起。在我国沪深 A 股的机械行业（以证监会行业划分为准）506 家上市公司中，有 171 家企业年报中提到了“集成”，其中 83 家提到了“解决方案”；连续 3 年提到“解决方案”的仅有20 家，占 39%。在通信设备行业的 64 家上市公司中，有 51 家企业年报中提到“集成”，其中 38 家企业年报中提到“解决方案”；连续 3 年提到“解决方案”的有 8 家，占 121%。集成解决方案是新兴的业务模式，在通信行业兴起的时间比机械行业更早，传播范围更广。本文从制造商与客户的关系角度探究其1下载后可任意编辑对制造商服务化进程的影响。 一、集成解决方案——文献讨论 1 （一）集成解决方案的定义及内涵 集成解决方案最初起源于 20 世纪 90 年代的企业实践，欧美大型制造企业率先开始向下游的服务业进军，并获得了巨大收益。之后学者们纷纷开始对这一现象进行讨论，并形成了一系列讨论...
