合肥市长热线呼叫中心整体外包 项目投标文件 技术方案 中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司 二〇〇八年一月 第 I 页 目 录 第 一 章 项目概述................................................... 7 1.1 项目背景 ...................................................................................................................................... 8 1.2 编制依据 ...................................................................................................................................... 9 1.3 中国移动合肥分公司在呼叫中心领域的优势 .......................................................................... 9 第 二 章 建设目标及原则............................................ 10 2.1 系统建设目标 ............................................................................................................................ 11 2 .1 .1 总体目标 ........................................................................................................................... 1 1 2 .1 .2 技术目标 ........................................................................................................................... 1 1 2 .1 .3 热线电话建设目标 ........................................................................................................... 1 2 2.2 系统建设原则 ............................................................................................................................ 12 第 三 章 项目需求分析.............................................. 13 3.1 市长热线办简介 ........................................................................................................................ 14 3.2 运行现状 .................................................................................................................................... 14 3 .2 .1 工作环境 ........................................................................................................................... 1 4 3 .2 .2...
