- 1 - XXXXXX 有 限 公司 客户管理制度 第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 本 公 司 客 户 管 理 ， 理 顺 客 户 管 理 工 作 程 序 、 明 确 管 理 标 准 与 职 责 ， 促 使 公 司经 营 规 模 不 断 扩 大 ， 保 障 公 司 良 性 发 展 ， 特 制 订 本 制 度 。 第 二 条 本 制 度 适 用 于 公 司 客 户 的 管 理 ， 各 部 门 必 须 严 格 执 行 。 第 二 章 管 理 机 构 与 职 责 第 三 条 公 司 业 务 部 负 责 公 司 客 户 的 归 口 管 理 ， 主 要 履 行 以 下 职 责 ： （ 一 ） 负 责 公 司 及 各 业 务 单 位 客 户 管 理 日 常 工 作 的 组 织 与 开 展 ， 贯 彻 执 行 本 细 则 ， 对公 司 各 业 务 单 位 客 户 管 理 工 作 进 行 指 导 、 检 查 与 考 核 。 （ 二 ） 负 责 建 立 公 司 重 点 客 户 档 案 ， 对 各 业 务 单 位 客 户 档 案 管 理 进 行 检 查 ， 定 期 收 集 、更 新 客 户 信 息 ， 确 保 客 户 档 案 信 息 的 完 整 。 （ 三 ） 负 责 落 实 客 户 需 求 ， 与 各 业 务 单 位 沟 通 、 协 调 资 源 配 置 工 作 ， 与 生 产单 位 沟 通 、协 调 ， 确 保 客 户 需 要 的 产品保 质、 保 量、 及 时供应。 （ 四） 负 责 公 司 市场调 研、 回访方案 的 制 定 ， 安排客 户 走访， 收 集 、 处理 、 反馈客 户建 议及 意见。 （ 五） 负 责 公 司 外部 网站相关产品价格 、 市场信 息 的 发 布， 进 行 网站维护与 更 新 工 作 。 （ 六） 负 责 公 司 产品营 销策略制 定 及 渠道管 理 等相关工 作 。 （ 七） 负 责 产品售后问题和其他服务 投诉的 受理 ， 协 助调 查 、 核 实 索赔和用 户 反馈等工 作 。 （ 八） 负 责 组 织 召开 客 户 座谈会、 交流会等活动， 组 织 重 要 客 户 来访接待， 进 行 重 点客 户 日 常 关系维护， 协 调 、 稳定 企业 与 客 户 关系。 （ 九） 根据客 户 实 际业 务 情况进 行 创新 客 户 服务 。 第 ...
