XX 项目系统运维方案 2 0 1 2 年 1 1 月 IT 运维服务方案 第 2 页 目 录 1 X X 系统的服务内容 ...................................................................................................................... 3 1.1 服务目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 1.3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 1.5 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 9 1.6 中间件运维服务 ................................................................................................................. 10 2 运维服务流程 .............................................................................................................................. 11 3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 13 3.1 服务时间 ............................................................................................................................. 13 3.2 行为规范 ............................................................................................................................. 13 3.3 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 14 3.4 问题记录规范 ..................................................................................................................... 14 4 应急服务响应措施 ...................................................
