步 法 名 称客 户 触 点客 户 典 型心 态客 户 关 注焦 点步 法 核 心内 容动 作 实 施目 的执 行 要 求参 考 标 准主 导 部 门配 合 部 门备 注客 户 关 系中 心 提 前亮 相营 销客 服物 业 服 务推 介营 销物 业红 线 内 不利 因 素 提示营 销客 服 、 设计 、 工 程红 线 外 不利 因 素 提示 营 销客 服 、 设计 、 工 程车 位 信 息展 示营 销客 服 、 设计销 售 员 名片 标 注 客服 监 督 热线保 障 投 诉沟 通 渠 道的 畅 通客 户 服 务（ 监 督 ）热 线 清 晰显 著营 销会 员 发 展争 取 将 每一 位 来 访客 户 发 展成 为 会员 ， 通 过“ 销 售 通知 ” 提 升来 访 成 交率1、 要 求 销售 员 必 须主 动 向 首次 到 访 客户 发 出 加入 客 户 会的 邀 请 ，并 向 客 户介 绍 会 员权 益 ；2、 将 此 动作 要 求 纳入 代理合同。 营 销客 服另外 也提倡鼓励物业 发 展 二手房业 主成 为 会 员。第一 步专心服 务 监 督机制购房提 示风险提 示服 务 部 门亮 相值最大化——“ 钱要 花得值”2、 降低投资风险——广纳信息 ， 谨 慎决 策 ， 防1、 预 算 支出 （ 单价 ， 面 积和 总 价 ）2、 房屋 特性 （ 户 型、 朝 向 、楼 层 、 得房率 等 ）3、 房屋 质量 （ 含 装修 质 量 ）4、 小 区 规划 （ 容 积率 、 绿 化等 ）5、 配 套 设施 （ 商 业、 教 育 、交 通 、 银行 、 医 疗等 ）6、 物 业 管理服 务（ 安 全 、执 行 动 作 1、 明 确 客服 、 物 业部 门 职 责和 工 作 内容 ；向 客 户 展示 投 诉 渠道 ， 体 现公 司 诚 信和 责 任 感尊 重 客 户知 情 权 ，主 动 提 示购房风险， 信 息透 明1、 严 格 按照 集 团 不利 因 素 公示 指 引 和车 位 信 息公 示 指 引执 行 ；（ 后 附 ）总 执 行 要求 ：1、 版 式 统一 、 主 题鲜 明 、 内容 一 致 ；2、 必 须 现场 展 示 宣言 ， 折 页可 选 ；3、 公 示 位置 显 著 ，在 销 售 大内部神秘客户检查制度确保销售环节的服务要求能被准确执行1、每项目每两月或每季度检查一次的执...
