新形势下信访工作调研报告VIP免费

新形势下信访工作调研报告为进一步规范旅委纪检监察信访举报工作程序，提高信访工作效率与质量，切实保障信访当事人的合法权益，根据上级纪检监察部门有关规定，特制定本工作细则：一、信访举报工作人员守则1、认真学习江泽民总书记“三个代表”的重要思想，正确理解、模范执行党和国家的方针、政策和党纪法规，不断提高思想水平，改进工作作风。2、刻苦钻研纪检监察业务，不断提高业务能力和水平，认真履行职责，坚持原则，秉公办事，不徇私情，廉洁高效。3、热情接待群众来访，认真处理人民来信，仔细接听举报电话，公正客观地处理信访问题，积极化解矛盾，妥善处理突发事件。4、注重调查研究，善于捕捉信息和案件线索。加强协调和联系，做好信访情况反映和信息沟通工作。5、遵守信访工作纪律。严守机密，不得扩散信访反映的情况和问题。二、纪检监察信访举报工作的基本职责1、通过处理群众来信、接待群众来访、接听举报电话等形式，受理纪检监察组织职责范围的检举、控告和申诉；2、加工整理信访反映的情况和问题，为领导和上级部门提供信访信息及决策依据，为查处案件提供线索；3、查办上级交办、领导批办的信访件，初核和查处有关信访问题；4、对本级党委、政府管理的部门和党员、干部违反廉洁自律等有关规定的轻微违纪问题进行信访监督；5、协调处理集体访和信访活动中发生的突发事件，做好上访群众的思想教育工作，维护信访工作秩序和社会秩序；6、承办领导交办的其他工作。三、信访举报件的登记1、群众来信、来访、来电、电子邮件、传真及上级交办、有关部门转办、领导批办的信访举报件，均应认真登记，妥善第1页共11页处理。2、信访举报件应由专人拆封，逐件加盖收信章，编号，填写收信日期。3、拆阅信件时应保持信封、信笺、邮票和邮戳的完整。4、收信章盖在来信纸右上方空白处，信封与信纸一并装订，信封应订在信纸背面的左上方。5、随信所附的钱、物、票证等有关资料，一并登记保存。6、信访举报件登记应做到内容完整、分类恰当、处理意见明确。登记内容包括：（1）信访人的姓名、单位及住址、职务，群体信访应注明人数；（2）被举报人的姓名、单位、职务和举报的主要问题；（3）申诉信访应登记申诉人在何时、何单位，因何事受何处分，申诉的主要理由，以及党纪处分复查、复议或政纪处分复查、复核、复审的情况；（4）上级交办和领导批办的信访举报材料，应登记来函机关名称、函件内容和要求、领导姓名和批示意见；（5）重复信访内容完全相同的，只需注明重复信访日期，如有新的内容需重新登记。（6）其它应当登记的内容。7、登记应及时，做到不拖不压，一般应在收到信访举报件后当日内（不含节假日）登记完毕，重要紧急的信访件应及时登记。四、来访来电的接待1、对群众的来访来电应认真对待，如实反映访电人的意见和要求，尊重他们的意愿，维护来访来电者的合法权利，认真解决反映的问题。2、接待来访应在专门的接待室由专人接待，受理举报电话应设立专门的举报电话，必要时可以录音。3、接待来访和接听电话应做到热情和气、礼貌待人。4、接待来访，按以下程序办理：（1）阅看来访者所携的书面材料，听取来访者的意见和要求；（2）记录来访反映的主要问题，并复述给来访人，进行核对；（3）根据反映的不同情况对来访者做必要的答复和解释。第2页共11页5、接待处理来访来电应做到：（1）对来访来电者提出的问题，除政策法规明确规定外，不随意表态；（2）对来访来电者提出的过高、无理要求，应敢于和善于做教育、疏导工作；（3）对重复来访来电者要耐心听取意见和要求，对问题已得到正确处理的来访来电者，应说明情况，劝导其不再信访，对无理取闹、扰乱办公秩序的要进行严肃批评。6、接待集体来访，应要求来访者推选出5名以下代表到接待场所洽谈。对反映重要问题的集体上访，应及时报告领导，并有一位领导直接参加受理和接待。对情绪激动、言行极端、滞留不归的集体来访，应及时报告领导，并向有关部门通报情况，对严重扰乱机关工作秩序的可交公安部门依法处理。五、重要信访举报件的呈阅1、按照分级负责原则，属下列情况的，为重要信访举报件：（1）反映本级党委、...