1 《快递业务员快件处理》复习题 一、 判断题 1、 职业道德有助于提高个人道德修养。（√） 2、 违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。 3、 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√） 4、 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√） 5、 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√） 6、 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√） 7、 按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√） 8、 2007 年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√） 9、 收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。 10、 优质高效是快递服务的生命线（√） 11、 安全便捷是尽量少出差错（√） 12、 按址派送快递企业应对快件提供至少3 次免费派送（×）正确为：提供至少2 次免费派送。 13、 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√） 14、 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。 15、 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√） 16、 入境的快件，应当在运输工具申报入境后24 小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4 小时向海关办理报关手续（√） 17、 报关员不是海关公务员（√） 18、 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。 19、 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√） 20、 快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。 21、 在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√） 22、 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍 23、 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√） 24、 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M 25、 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的...
