行风建设工作经验总结用“三个代表”重要思想指导创建行业新风尚公司的行风评议工作，在市委、市政府的正确领导下，在市省分公司和市行评办的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“树立行业新风，优化发展环境”这个中心，积极组织实施。今年以来，参加了行风宣传活动、召开班子生活会、召开社会各界座谈会、开展“阳光投诉”活动、向评议代表发放征集意见函活动、服务窗口开展行风评议意见征集月活动、邀请行风监督员暗访营业窗口、组织了自查自评和认真整改。我公司在行评工作中，坚持“把着眼点放在客户满意上、把切入点放在问题查找上、把着力点放在有效整改上、把落脚点放在“促进公司业务发展，维护用户利益”的两条主线上，坚持做到了“三个重点、四个到位、五个加强”的行风建设工作总体目标，使民主评议行风活动得到深入开展。年初的承诺内容得以全面落实，取得了较好效果，行风建设呈现出崭新局面。一、抓住“工作重点”，明确评议目标公司党委书记、总经理同志在行风建设中，充分认识到今年的行风评议工作重点是进一步完善服务，优化经济发展环境。为此，我公司结合工作实际，着重抓了三个工作重点：一是内强素质。重点解决后台如何优质高效为前台提供服务；二是外树形象。重点解决如何增强营业窗口人员服务意识，树立服务就是经营的思想，向用户提供亲情式服务、个性化服务、贵宾式服务；三是加强硬件建设。重点完善服务设施，改善客户服务环境，千方百计为客户提供一流服务。二、做到“四个到位”，狠抓行风评议1、组织领导到位。首先，成立了以公司党委书记、总经理为组长的行风评议领导小组，实行了行风评议“一把手”负责制，公司层层召开了动员会，将上级行风评议工作精神传达到每个员工中，使广大员工充分认识到行风评议的重要性。其次，签订了行风评议责任书。为使行风评议工作落实到各部门和责第1页共7页任人，做到责任明确，各部门与公司签订了《行风评议责任状》，实行了个人对部门，部门对公司的责任制。第三，召开领导班子民主生活会进行自评，有力促进了行风评议活动的深入开展。第四，制订行风评议考核办法，细化、量化考核目标和标准，并坚持每月与生产奖金挂钩考核，有力促进了行风评议工作的深入开展。第五，及时做好行风评议宣传报道。今年以来已出《行风动态》14期，及时将我公司行风建设情况反馈到上级行评机关。2、征求意见到位。为了加强行风建设，我公司勇于不护短，开门纳谏，多渠道、多层面开展了“开门评议”活动。一是召开社会监督员座谈会。6月份召开了行风评议座谈会，参加会议的有人大代表、政协委员、市行评办领导、行风监督员、gsm网老用户和高端用户、集团用户代表以及新闻媒体记者共40多位代表光临。会上，我公司领导与代表们，双向交流，达成共识，增进沟通，受到代表一致好评。二是开展向社会各界发放征求意见函活动。今年我公司开展了三次征集意见活动，第一次是6月份参加全市统一组织的征求意见活动，第二次是8月份我公司自我加强评议力度，开展了征集意见月活动，第三次是9月中旬参加全省市公司组织的征集意见活动。征集意见的范围和方法：一是采取向全市评议代表、参评单位寄送征集意见信函；二采取由客户经理及专业部业务代表向集团用户单位上门发放；三采取市、县各营业厅向用户现场发放。通过多渠道、多层面发函共发征集意见信函3165份，收回1419份，收到较好效果。三是开展了“阳光投诉”活动。通过行风评议上街宣传、“3.1（更多精彩文章来自“秘书不求人”）5”与“5.17”宣传日，接待咨询群众2000余人次，总经理同志现场解答用户咨询，亲自发放征集意见表，与用户面对面交流、增进沟通。四是开通服务回访热线。通过回访热线，倾听用户的呼声、沟通双方的心灵。每月回访移动用户1万多户，客户满意度占回访总量的99.8%。五是主动上门亲情回访。我公司大客户部人员走出办公室，走进学校厂矿机关，走近用户，主动上门征求集团用户意见，坚持经常进行不同内容和重点的亲情回访，将我公司的业务与服务送到用户单位，对能现场解决的第2页共7页问题当时解决，缩短解决问题的时间，满足用户的需求，受到了用户...
