下载后可任意编辑年度培训计划范文八篇 年度培训计划篇 1 根据 20xx 年酒店整体的经营管理状况结合 20xx 年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定 20xx 年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！ 一、培训工作 1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训 根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过 20xx 年 11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现第 1 页 共 50 页下载后可任意编辑行的培训内容及方式，具体计划如下： 1。1 入职培训 改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店进展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节法律规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握法律规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。 1。2 以师带徒的“仪式”加入 计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。 1。3 基础服务流程及标准的图文化 第 2 页 共 50 页下载后可任意编辑 在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx 年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作法律规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。 1。4 服务技能与业务技能考核 引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，法律规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx 年将从某一部门开始试点，进行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等讨论考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。 2、深化“神奇客人”计划，加强第三方评价质检工作 酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前第 3 页 共 50 页下载后可任意编辑各部门各岗位...
