行政服务中心信访工作意见20XX年是全面贯彻党的十七大和十七届三中全会作出的战略部署的一年，同时也是我市深入开展学习实践科学发展观活动之年，围绕“突出经济保增长、突出创新增活力、突出民生促和谐”主题大力开展重大项目攻坚之年，因此做好今年的信访工作，意义非同一般。行政服务中心作为市政府对外服务的窗口，是全市软环境服务水准的“显示屏”，承担着服务企业和群众的重要职能，可以说是任务重，压力大。对此，“中心”将明确自身在全市发展“一盘棋”中的位置，进一步增强使命感和责任感。一、抓好四轮审改方案的落实，巩固审改成果。“中心”将围绕四个方面重点，落实好四轮审改方案。一是取消的行政许可项目和非行政许可审批项目是否落实到位，加强对已取消和调整行政审批事项的后续监管，杜绝利用登记、备案和核准等形式搞变相审批；二是确定进“中心”的行政许可、非行政许可审批及服务项目是否全部进“中心”办理；三是优化再造的办事流程是否落实，被确定为即办件的项目和承诺件的控制时限是否能兑现；四是建立的相关审批服务制度是否落实到位。“中心”将于今年上半年会同有关部门对四轮审改方案落实情况进行专项督查。为巩固审改成果，必须进一步增强全局意识，大局意识，强化效率观念。一是观念创新，要正确处理好四个方面的关系：全局和局部的关系、效率和程序的关系、服务和监督的关系、创新和规范的关系。二是管理创新，要从实际出发，不断创新管理方式，包括队伍管理、管理层管理和窗口管理。三是效能创新，在四轮审改确定的承诺时限、进驻率、当场办结率的基础上，要尽可能地对承诺时限进行再压缩，确保在承诺时限上只做减法，不做加法。二、加强学习和培训，全面提升队伍素质。一是“中心”管理层将在做好《信访条例》学习的基础上，在中心内部进一步加强《行政许可法》的学习和运用，力求将该法深入每一位窗口工作人员的内心，进而与本职工作相结合，第1页共4页在窗口日常的办件服务过程中充分做到公正、公平、公开，真正体现以民为本的服务型政府。二是注重抓好窗口工作人员特别是新进人员的学习和培训，及时组织大家学习有关法律法规、业务知识和“中心”各项管理制度。另一方面，抓好镇（区）审批代办员的业务培训。为更好地发挥审批代办员联结政府与企业的桥梁纽带作用，“中心”将及时组织镇（区）审批代办员及选派到各镇（区）招商人员进行了与行政审批服务相关的业务知识培训。三是加强对镇、村两级服务平台建设的业务指导，规范服务行为。镇、村两级服务平台是继市级行政服务平台建立完善后向下延伸的新生事物，是便企便民、打造服务型政府、建设和谐社会的重要载体，“中心”将从三方面着手，确保镇、村两级服务平台建设工作的顺利开展。1、强化项目进驻。按照便民、利民、规范、高效的要求，建议做到项目“应进尽进、配套成龙”，将与群众、企业生产生活密切相关的公共服务事项和群众、企业关心的重点、难点事项全部纳入镇、村两级服务平台办理。在此基础上，规范服务流程、承诺时限、收费依据和收费标准等。同时，建议相关部门加强督查，强化项目授权到位，使窗口工作人员有权、有责、有职，并实行一个窗口对外的办事制度，严禁两头受理。2、强化平台管理。一是加强培训。不定期聘请专家开展业务培训，不断更新窗口工作人员的业务知识，提高窗口服务能力；二是加强窗口监督。对窗口工作人员进行统一管理、统一考核，严格执行首问负责制、服务承诺制、受理办理登记制和及时反馈制等制度，用制度管人、管事，规范服务行为；三是把市级中心行政审批绩效考评和标准化服务等好的经验引入镇、村两级服务平台，提升平台管理水平；四是定期召开市、镇、村（社区）业务研讨会，相互交流各自的做法和待解决的问题，促进共同提高。3、优化服务方式。建议探索实行“网上预审制”和“一站式”全程代理服务，通过网络与市行政服务中心对接，对需办理的事项先通过网络由市级中心窗口预审、把关，符合条件的由代办员全程代理，力求做到小事不出村、大事不出镇。积极第2页共4页推行上门服务、预约服务、延时服务、跟踪服务等特色服务方式，做到急事急办、特...
