销售服务店管理规范2006 年 3 月第一章销售服务店机构设置标准1. 目的：1.1 规范销售服务店组织机构的设置。1.2 使销售服务店具备合理的、 能力满足要求的人力资源， 以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。1.3 为用户提供满意的服务。2. 适用范围：《销售服务店机构设置标准》适用于同广西康和富利汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。3. 组织机构设置及职能描述：销售部市场部服务部索赔备件部财务部综合管理部董事会总经理副总经理总经理助理副总经理主要职能：销售部主要职能：1.根据各品牌汽车公司下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。2.负责展厅的日常管理及客户接待工作。3.负责集团用户市场的开发和销售。4.负责二级销售网点的开拓和管理。5.组织实施对购车用户的新车交付和相关配套服务。6.执行各品牌汽车公司《商务政策》和《经销服务协议》等相关管理规定。7.负责销售及商务部分的培训工作。8.承担主要的精品销售工作。市场部主要职能：1. 市场部作为销售服务店对各品牌汽车公司信息反馈的责任及牵头部门，负责对各项信息反馈工作的监督执行。2. 负责销售服务店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合各品牌汽车公司的管理规范。3. 组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。4. 负责制订销售服务店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。5. 根据市场需要制订销售服务店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。6. 负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。服务部主要职能：1. 根据各品牌汽车公司下达的年度目标，制订销售服务店年度服务工作目标和工作计划并实施。2. 负责各品牌汽车公司的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理。3. 执行各品牌汽车公司各类服务标准规范、政策。4. 建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务。5. 处理客户投诉、协助客户满意度调查。6. 配合索赔备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。7. 及时反馈各品牌汽车公司所需的各种信息、报表。索赔备件部主要职能：1. 根据各品牌汽车公司下达的年度目标，制订销售服务店年度备件工作目标和工作计划并实施。2. 销售服务店的各品牌汽车备件的计划、采购、销售。3. 销售服务店的各品牌汽车三包索赔申请、填报、旧件返回的工作。4. 执行各品牌汽车公司索赔、备件管理标准、规...
