行政科学管理交流材料党的*届三中全会指出，要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。实行行政审批事项的集中办理是一项全新的实践，坚持以人为本的科学发展观，对于搞好行政服务中心建设具有重要的指导意义。我市行政服务中心自20*年*月运行以来，我们始终把以人为本的思想贯穿于窗口工作之中，以实行科学管理、提高服务水平为突破口，带动了各项工作的顺利开展，为促进全市招商引资和经济发展发挥了重要作用，受到了社会各界和广大干部群众的好评。我们的具体做法是：一、完善规章制度，严格督查考核制度是加强管理的重要措施，是中心健康运行的生命。我们从窗口工作的实际出发，以满足广大人民群众的需要为标准，制定了一系列规章制度，促进了中心管理的科学化和规范化。一是强化制度建设。中心*名窗口工作人员来自32个部门，行政关系都在原单位，管理难度较大。我们坚持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、考核评比、“三会一课”、廉政建设、安全卫生、计算机管理、档案管理等方面的近20项管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，保障了中心正常运行。二是强化制度实施。中心按照“日考勤、周抽查、月考核、年终总评”的要求，强力推进制度实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。中心机关工作人员轮流在大厅值班，每天对中心窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。三是严格考核奖惩。每个季度评选出文明窗口和服务标兵，颁发流动奖牌，营造了窗口之间争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动中心窗口工作人员的积极性，。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把第1页共4页群众的事情办完；有的同志家有急事，仍然坚持不耽误工作，努力塑造了中心的良好形象。二、加强协调配合，创造良好工作环境行政服务中心窗口由多个单位组成，单位与单位的工作性质、条件各不相同，对窗口工作人员的关心、支持力度也有差别。同时，窗口工作人员日常工作接受中心管理，但业务工作接受派出单位领导，这种双重管理体制，使窗口工作人员在很大程度上受到派出单位的制约。为此，中心进一步加强了与各窗口单位的协调，注重了配合管理，为窗口工作人员创造了良好的工作环境。一是注重与各窗口单位进行沟通交流。通过编发行政审批简报和召开工作座谈会等形式，及时协调解决中心运行中出现的各种问题，使各窗口单位认真负责地配合窗口工作，办好审批业务。例如，我们每月向各窗口单位负责同志通报考勤情况，每个季度通报文明窗口和服务标兵评选情况，使各窗口单位能够及时了解本单位工作人员在中心的表现，掌握中心的工作动态，更好地配合中心开展工作。通过加强沟通交流，避免了单位有关科室不配合、窗口工作人员“两难”的现象，形成了共建中心的合力。二是切实为窗口人员解决实际问题。在中心硬件建设上积极争取市委、市政府领导的支持，为中心配备齐全的办公设施，营造了良好的工作环境。针对窗口人员交通不便和经常加班加点、难以回家午餐的实际，积极争取各窗口单位的支持，为窗口工作人员解决了交通、误餐等补助。同时，市财政每年拿出5万元作为窗口工作人员的年终奖金，充分调动了工作积极性。三是政治上关心，加大培养和使用干部力度。中心对政治素质高、业务能力强、发展潜力大的同志积极向党组织进行推荐，目前，在中心工作的人员中，已有1人提拔为副县级干部，5人提拔为正科级干部，6人提拔为副科级干部，16人被吸收为中共预备党员或入党积极分子，服务中心已成为锻炼和培养干部的重要场所。三、建设中心文化，打造团队精神对于中心而言，建设独特的中心文化是其获得朝气和活力的源泉，也是其保持旺盛生命力和吸引力的关键所在。为此，我们通过沟通交流和开展活动，努力营造适合中心特点的中心第2页共4页文化。一是加强沟通交流，增强对中心工作的认同感。中心成立之初，针对中心工作量大，管...
