1 亲子园运营管理手册 第一章 怎样成为合格的亲子园园长 第一节 管理者与普通员工的区别 一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任1 0 %属于企业普通员工，9 0 %的责任属于企业管理者。 二、亲子园园长在亲子园中的角色 1 、业务先行者：做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。 例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。 2 、人才培养者： 做为亲子园的园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些核心员工，只有这样才能 保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。 3 、亲子园管理者：亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。 4 、沟通协调者： 做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展亲子园 其他工作。（例如：宣传推广） 5 、评估考核者： 做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细的计划，同时建立评 估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。 第二节 如何设定工作目标 一、设定目标的准则 1 、目标必须是经努力可以实现的。 2 、目标实现后应有相应的报酬配合 3 、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。 4 、目标最好是自己首先提出来的。 5 、目标符合组织的共同愿景。 6 、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合。 7 、目标易于考核评价。 二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解 1 、年度业绩目标的设定 销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度业绩目标。一般情况下年度业绩增长率为 2 0 ％。 2 、业绩目标的分解 合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵循以下几点： （1 ）、按季度将年度目标平均分解 先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常清楚地看到我们自己的努力方向。 分解公式：季度目标＝ 年度目标 ÷4 例如：假设年度业绩目标设定为 5 0 万，每一季的目标就是1 2 .5 万。 （2 ）、根据招生季节的不同调整季度目标 在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进行调整。一般情况下冬季、夏季是...
