第 1 页共 6页物业管理公司质量管理体系1 总要求公司按照 IS09001：2000 标准的要求，结合物业管理业务特点，建立质量管理体系，通过对质量管理体系的实施保持和持续改进，满足顾客需求，为社会提供优质服务
为满足顾客不断增长的需求和期望，确保质量管理体系的充分性适宜性和有效性，公司按照 IS09001：2000 的要求，对与质量管理有关的过程及内容以及这些过程之间相互联系、相互作用的关系进行识别和确定，建立相应的办法予以管理和控制
1 公司通过对物业管理业务的了解、服务内容的确认以及服务提供的设定，对从服务提供标准的建立及服务提供所需的全过程和影响服务质量的活动包括管理、策划、资源提供、产品提供、测量等每一个内部活动进行识别，确定质量管理体系中所需的每一过程
2 通过对各相关过程之间的相互作用和相互联系进行分析，明确彼此间的关系，建立"质量手册"、"程序文件"、"作业指导书"、"工作流程图"和其他内部管理规章制度等质量体系文件对各过程以及过程之间的顺序、相互联系和相互作用的关系进行管理
3 为确保质量体系各过程的有效运行和受控，根据顾客需求有关法律法规的规定以及行业的标准和要求，对质量体系的每一个过程建立相应的过程运行控制办法及检验和验收的准则，通过制定相应的程序、作业指导书和规章制度等书面化的文件将这些过程控制的办法、服务检验和验收的准则予以明确并确保得以落实和实施，根据实际情况的变化及时调整和更新，以确保有关方法和准则的有效性
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4 通过对质量体系中各个过程的运行状况和运行结果的测量、分析和评估，明确各过程有效运行和控制过程运行所需的有关资源和信息，通过完善的招聘培训体系和后勤服务系统确保公司各个部门和岗位都配备有适宜的工作人员和过程运行所需要的设备设施及工作环境等必备资源；建立信息的流通传递和内部沟通制度，确保信息传递的及时、准
