1 / 5抓反复、反复抓张瑞敏说，海尔在管理上的成功就是“抓反复、反复抓”
他专门写文章论述一个道理： 反复现象的发生， 其根源是基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识淡薄，把大量常规的、 例行的工作标准弃之脑后， 使已有的管理制度失去制约作用，导致了解决过的问题又“复辟” ；其次，在一些干部思想上，潜意识中存在骄傲自满、固步自封的情绪，这种情绪的滋长蔓延，使干部不思进取，工作停滞，因而导致许多“不成问题”的问题反复出现
海尔管理的另一要求是“抓重点、抓提高”，张瑞敏用“木桶理论”形象地予以阐述： 全公司每个部门都是企业大系统中的一个子系统，相互水平的高低最终取决于最低的那块木板
因此，要提高整体水平， 必须把限制整体水平的那些薄弱环节作为重点来抓
“抓反复、反复抓，抓重点、抓提高”的管理思想通过什么去实现呢
一句话，就是狠抓基础管理， 将例行工作做好， 用常规的制度来解决经常出现的问题，防止出现将问题积攒到成堆，乃至发生严重后果时才去重视、才去解决的现象；同时，克服骄傲自满的情绪，不断提出新的奋斗目标，不断增加前进的动力
1997 年 4 月 22 日，海尔一下属公司变电站设备处一名维修电工在值班时，脱岗外出喝酒时间长达3 小时，该公司设备处根据海尔的规章制度中关于“三工动态转换”的原则，将他下转为试用员工
从这一事件就看出，即使大家引为笑料的“ 13 条”，现在海尔并没有彻底绝迹，只是程度跟当年不能同日而语而已
所以，海尔的干部丝毫不放松管理的警惕性
一位干部告诉我们， 海尔员工的整体素质确实提高了， 但是不是每一位海尔人的素质都与企业经营的发展、企业文化的提高成正比呢
她认为不是这样的
对于一个企业而言， 无论它有多好， 无论它是否沐浴在一片赞扬声中，严重的问题过去是、 现在是、 将来必然还是改善2 / 5员工的素质
员工的素质培养决不是一朝一夕完成的，也不能幻想员
