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灵魂拷问:对方到底怎么想的?

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下载后可任意编辑灵魂拷问:对方到底怎么想的?灵魂拷问:对方到底怎么想的? [美]唐尼·艾本斯坦 在文章的开篇,我想先分享一个小故事: 佩内洛普和玛丽在某小型工作室共事,她们每天花很多时间沟通,通常相当友好。但佩内洛普发现与玛丽在一起有点儿别扭,因为玛丽总是问她各种各样的私人问题,佩内洛普觉得这些问题并不得体,而且不尊重自己的隐私。 在佩内洛普看来,玛丽是在想方设法打探自己的私生活,她是个爱管闲事的人,总想知道最新的八卦。然而,玛丽非常喜爱佩内洛普,更同意与她亲近。因此,她既询问佩内洛普的生活,也对佩内洛普细说自己的生活。 你瞧,“你根本不知道我的立场”“真不知道对方到底在想什么”,类似的情况我们大概是再熟悉不过了,这种尴尬时有发生。但这一切在《哈佛谈判思维》一书的作者唐尼看来,都可以通过“站在对方立场讲述他人故事的技巧”来化解这些困顿与尴尬,打开新局面。 讲述对方的故事听起来容易—它仅仅意味着从对方的角度叙述困境或者冲突。然而,即使人们尽力这样做时,其自身的观点仍会不断地渗透进来,增加这样做的难度。尤其是在发生冲突的时候,人们往往越发难以想到人各有异,于是倾向于不去从对方的视角看问题。 因此,我们需要像对方讲述他们的故事那样讲述其故事,不实行中立的方式,而是以一种偏向对方的“反向偏置”(reverse-biased)方式。 在我们能够开始讲述对方的故事之前,必须停止以正确自居。此外,要想准确地讲述故事(即如同对方自己讲述的那样),我们必须克服嵌套式无意识,也就是说,我们必须假设我们并非已经知道对方的真实想法。我们需要培育一种不确定性立场,即不确定对方的真实想法。有时,这样做就足以让你跨越终点线—仅仅站在对方的立场看问题,哪怕只是临时的,都能够立即搞清楚对方的想法。 站在对方的立场讲故事 1下载后可任意编辑 可是假如你还是搞不明白对方如何看待问题,怎么办?假如关于对方的故事你仍然毫无头绪,你能做些什么呢?真正陷入困境时,你能做些什么呢?以下给出了三个建议: 第一,将对方置于故事的中心。这意味着故事的推动要指向对方最重视的问题、最令其苦恼或痛苦的问题。为什么?因为这是对方在困境中的体验。 以作者唐尼与埃文的沟通为例。在唐尼的叙述中,埃文是这样一位同事:“他回避讨论困难话题,令我们难以合作。”但是假如将埃文置于故事的中心,其他一些细节就变得重要起来了。比如,埃文也许在想:“我的上司是在...

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