下载后可任意编辑疫情带来不确定性 数字化带来确定性疫情带来不确定性数字化带来确定性 宋旭军陈世耀 新冠肺炎疫情对全世界经济按下了“暂停键”，是一次巨大的黑天鹅事件 。疫情之后，商业竞争格局将会发生显著的变化。未来的机会在哪里，企业如何才能胜出，需要充分思考。 17 年前的非典黑天鹅将马云和 500 名员工隔离在家，但也给阿里巴巴的电商业务带来了更高的确定性和随之而来的爆发式增长。17 年后的疫情让许多行业的传统经营模式被迫隔离，数字化所蕴含的业务潜力却得到了前所未有的释放。我们认为，数字化是本次黑天鹅事件对于商业进化最重要突变式影响之一，疫情成为中国市场全行业拥抱数字化的助推器，而数字化也将成为未来各行业竞争中的“确定性”。 达尔文曾说过，在大自然的历史长河中，能够存活下来的物种，既不是那些最强壮的，也不是那些最聪慧的，而是那些最能适应环境变化的。在讨论了不同行业不同企业的疫情应对之后，我们发现多数已经具备成熟数字化能力的企业展现出过人的应变速度。究其本质，这些企业对于数字化的“机会在哪里”、“资产有哪些”、“应该怎么管”都有清楚的全盘规划和高效的落地执行。我们将这三个层面的数字化要素整体总结为“数字化钻石模型”。 价值制造——未来竞争的必备重器 本次疫情之后，数字化的价值潜力将会是各个行业中企业所竞相努力的方向。下面选取代表性案例，从数字化业务模式、数字化产品与服务、数字化客户体验、数字化供应链/运营体系这四个方面做相应分析。 数字化业务模式：针对传统企业拥抱社交电商的趋势，借鉴餐饮/零售行业西贝私域流量运营案例 新冠疫情的不期而至，让中国的零售业出现了“冰火两重天”的局面：一方面线下场景被按下暂停键、销售格外惨淡，另一方面则是线上零售迅速上扬。我们认为，后疫情时代零售演化将进一步向线上线下全面深度融合进展，一方1下载后可任意编辑面是传统线下企业拓展线上业务，另一方面则是线上企业全面布局线下。 再進一步具体到传统线下企业，在其拓展线上业务的过程中，社交电商模式将是很多行业聚焦发力的领域所在，众多传统线下企业在疫情期间不约而同大举投入社交电商的数字化业务模式。 例如，受疫情影响，西贝线下业务几近停滞;在困境之下，西贝积极向线上转型，寻求商机。在疫情开始暴发后不久，西贝全国门店服务经理就通过企业微信添加了 3 万多名客户。在线下门店无法营业的情况下，全国 200 多家门店客户经理...
