下载后可任意编辑ISO9000 质量管理体系基础知识教材12024 年 5 月 29 日开平市富利来塑胶企业有限公司ISO9000 质量管理体系基础知识培训教材企业内部培训教材,请勿转载或复制编辑:jack.shi 4 月 15 日第一章 重要术语1.过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。下载后可任意编辑注 1:一个过程的输入一般是其它过程的输出。注 2:组织为了增值一般对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注 3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,一般称之为”特别过程”。2.产品 product过程的结果。注 1:有下述四种通用的产品类别:——服务(如运输);——软件(如计算机程序、字典);——硬件(如发动机机械零件);——流程性材料(如润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如:外供产品”汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。注 2:服务一般是无形的,而且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及,例如:——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客制造氛围(如在宾馆和饭店);软件由信息组成,一般是无形产品并能够方法、论文或程序的形式存在。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑硬件一般是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料一般是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程性材料常常被称之为货物。注 3:质量保证主要关注预期的产品。3.质量 quality一组固有特性满足要求的程度。注 1:术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注 2:”固有的”(其反义是”给予的”)就是指在某事或某物中原来就有的,特别是那种永久的特性。4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注:在质量方面的指挥和控制活动,一般包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。5. 要求 requirement明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望。注 1:”一般隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。...
