下载后可任意编辑ISO9000 质量管理体系相关知识 50 问12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑ISO9000 知识 50 问1、何谓质量?质量:”一组固有特性满足要求的程度。”(术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰)。这种定义可直观地反映”质量”不但是指产品质量,也能够是某项活动或过程的工作质量,还能够是指涉及人的素养、设备的能力、管理水平的体系运行的质量。这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑组织自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和牡会利益等多种需求,例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求。质量反映为”满足要求的程度”,而不是反映为”特性总和”,因为特性是固有的,与要求相比较,满足要求的程度才反映为质量的好坏。”固有特性”是产品过程或体系的部分(如电视机的尺寸、功率,机器的转速,打电话的接通时闭等技术特性),而人为给予的特性(如产品的价格或交付期)不是固有特性也不反映在质量的范畴中。例如对航空、铁路运输服务,安全、准时、舒适是固有行性;对体系而言(如质量管理体系),实现质量方针,质量目标的能力,管理的协调性等都是固有特性;对过程而言(如制造过程)过程的能力,过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。同时还应注意质量的”相对性”,不同国家、地区因客现环境不同,风俗习惯不同,对产品质量会提出不同的要求。在相对比较两个产品或体系质量的优劣时,应注意在同一”等级”的基础上进行比较。等级高并不意味着质量一定好,例如有些豪华宾馆可能服务质量很差,而有些低级小饭店服务质量却很好。又如,不同的相关方对固有特性的要求也不同。例如,同样对汽车这一产品,顾客的要求是速度、驾驶舒适、耗油量低等特性,而社会对其要求则是22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑废气排放量低,减少对环境的污染,以及节能、降低费晾的消耗等。2、何谓”质量管理”?质量管理是指:”在质量方面指挥和控制组织的协调的话动。在质量方面的指挥和控制活动,一般包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。” 3、何谓”质量管理体系”?质量管理体系是指:”在质量方面指挥和控制组织的管理体系。”管理是一个组织必须的活动,没有管理,这个组织就不可能运行。管理是多方面的,当管理与组织质量有关时,则为质量管理。质量管理是指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。一般包括质量方针和质量目标的建立,以及为实现质量方针和质...
