下载后可任意编辑一生百年养生会所管理制度第一节 营业管理制度一、 营业准备工作: 1、 准时上班, 本会所规定上班时间为上午 9: 10
2、 上班前 10 分钟, 经理级员工到门口迎接上班员工
3、 全体员工严格按规定着装, 仪表保持洁净, 符合上岗标准
4、 打扫卫生, 早会
5、 整理个人仪容、 仪表, 化淡妆, 洗手, 保持良好的精神状态
6、 打开店内外营业用的( 规定开户的) 照明、 空调、 音乐等设备
7、 客户经理根据邀约, 销售计划给顾客打预约电话, 或发短信
8、 客户经理查阅顾客预约表及顾客档案, 了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作, 并对相关理疗师做好安排
9、 保洁: 检查和清理餐房、 理疗室、 美容室等
① 保证环境及各种服务设备洁净、 洁净、 摆放合理; ② 检查各种设备、 设施是否完好, 发现故障要及时维修, 保证各种设备的使用和运转情况一切正常
③ 检查并消毒器具和其它客用物品, 发现破损及时调整
④ 检查并补充种类营业和服务用品, 整理好美容床、 桌椅等, 按指定位置休息待客
10、 各部门主管安排当天的工作, 并交待注意事项
11 库房整理货架, 清点存货, 上报库存数量, 货品, 申购待购货品, 并将情况上报店长
二、 营业过程1、 顾客到来, 微笑迎宾, 态度热情, 讲究礼节, 礼貌问候
2、 客户经理以专业的态度仔细询问客人的需要和情况, 针对新/老顾客的不同, 实行相应的接待方式: 新顾客: 询问、 观察、 专业建议、 建档、 办卡、 服务
老顾客: ”打招呼、 询问、 观察、 服务
3、 理疗师、 美容师服务顾客的必须对手部进行消毒, 制服要保持清洁
4、 在给顾客服务时保证口齿清新, 必须戴口罩, 并不得与旁人下载后可任意编辑聊天或接听电话
5、 尊重客人风俗习惯
6、 耐心回答客人提出的各种问题, 指导客人正确使用本
