下载后可任意编辑一生百年养生会所管理制度第一节 营业管理制度一、 营业准备工作: 1、 准时上班, 本会所规定上班时间为上午 9: 10。2、 上班前 10 分钟, 经理级员工到门口迎接上班员工。3、 全体员工严格按规定着装, 仪表保持洁净, 符合上岗标准。4、 打扫卫生, 早会。5、 整理个人仪容、 仪表, 化淡妆, 洗手, 保持良好的精神状态。6、 打开店内外营业用的( 规定开户的) 照明、 空调、 音乐等设备。7、 客户经理根据邀约, 销售计划给顾客打预约电话, 或发短信。8、 客户经理查阅顾客预约表及顾客档案, 了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作, 并对相关理疗师做好安排。9、 保洁: 检查和清理餐房、 理疗室、 美容室等。① 保证环境及各种服务设备洁净、 洁净、 摆放合理; ② 检查各种设备、 设施是否完好, 发现故障要及时维修, 保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③ 检查并消毒器具和其它客用物品, 发现破损及时调整。④ 检查并补充种类营业和服务用品, 整理好美容床、 桌椅等, 按指定位置休息待客。10、 各部门主管安排当天的工作, 并交待注意事项。11 库房整理货架, 清点存货, 上报库存数量, 货品, 申购待购货品, 并将情况上报店长。二、 营业过程1、 顾客到来, 微笑迎宾, 态度热情, 讲究礼节, 礼貌问候。2、 客户经理以专业的态度仔细询问客人的需要和情况, 针对新/老顾客的不同, 实行相应的接待方式: 新顾客: 询问、 观察、 专业建议、 建档、 办卡、 服务。老顾客: ”打招呼、 询问、 观察、 服务。3、 理疗师、 美容师服务顾客的必须对手部进行消毒, 制服要保持清洁。4、 在给顾客服务时保证口齿清新, 必须戴口罩, 并不得与旁人下载后可任意编辑聊天或接听电话。5、 尊重客人风俗习惯。6、 耐心回答客人提出的各种问题, 指导客人正确使用本店设备, 避开客人受伤或本店设备受损。 7、 对客人提出的合理要求尽量予以满足、 不推卸, 做不到的要做好解释工作, 使客人理解。8、 发现客人遗失物品需及时上交。9、 洁身自爱, 对客人提出的不合理要求, 要礼貌恰当地予以拒绝, 自己处理不了时, 需及时上报客户经理或店长。10、 对客人已使用完的杯具, 烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、 服务过程中出现差错, 需说”对不起”, 不能说”不要紧的”。12、 客人意外受伤, 要向客人表示歉意, 表示负责后果和损失, 视其受伤程...
