三体系培训教材含标准

下载后可任意编辑三体系培训教材含标准12024 年 6 月 23 日 质量、 环境、 职业健康安全三体系培 训 教 材 二 O 一七年二月目 录第一章: 基础知识一、 七项质量管理原则……………………………………1二、 七个方法论……………………………………………………3三、 质量管理体系控制思路简介…………………………………4 四、 ISO9001: 与 的主要变化………………………4五、 质量、 环境、 职业健康安全三体系框架结构………………5第二章: ISO9001: 《质量管理体系 要求》的理解与实施…………… 6第三章: ISO14001: 《环境管理体系 要求及使用指南》的理解与实施……………………………………………………42第四章: GB/T28001- 《职业健康安全管理体系 要求》的理解与实施……………………………………………………63第五章: 管理体系认证的基础知识 ……………………………………… 83下载后可任意编辑第一章 基础知识一、 七项质量管理原则七项原则的分类: 基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参加;关系管理 方法原则:过程方法;循证决策1、 以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求而且努力超越顾客的期望。需求: 人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。期望: 是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准, 达到这个标准就是达到了期望值。可开展的活动包括: 1) 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客; 2) 了解顾客当前和未来的需求和期望; 3) 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来; 4) 将顾客的需求和期望, 在整个组织内予以沟通; 5) 为满足顾客的需求和期望, 对产品和服务进行策划、 设计、 开发、 生产、 交付和支持; 6) 测量和监视顾客满意度, 并实行适当的措施; 7) 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面 , 确定并实行措施; 8) 积极管理与顾客的关系, 以实现持续成功。2、 领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,而且制造全员参加的条件,以实现组织的质量目标。 可开展的活动包括: 02024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑1) 在整个组织内,就其使命、 愿景、 战略、 方针和过程进行沟通; 2) 在组织的所有层次创立并保持共同的价值观和公平道德的行为模式; 3) 培育诚信和正直的文化; 4) 鼓舞在整个组织范围内履行对质量的承诺; 5) 确...