关于理发行业服务质量的影响因素的调研报告 一、 调研概要 通过讨论，我们小组觉得理发行业与人们的生活息息相关，于是，针对理发行业的现状我们做一份调研报告。先是根据理发行业的背景调查和分析，分析出我们的调研问题和研究目的，然后确定出我们的调研方法（小组焦点访谈、问卷调查、抽样方法的设计），最后根据所得出的数据分析和得出结论，最后根据这些影响理发行业服务质量提出建议，促进理发行业的发展。 二、 调研背景 随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活当中必不可少的一项服务，理发行业在国内发展的近 2 0 年来，可以说从观念到形态都经历了翻天覆地的变化，如今人们对理发行业的重视远远要过于对自己的衣着了，2 0 0 6 年的美容美发消费支出也接近5 0 亿美元大观，因此理发行业能否健康发展关系重大，然而现如今多数理发行业的服务质量令人堪忧，诚信的缺失、店员培训的滞后和素质低下、三无产品的充斥、简陋的装潢、内部管理的混乱等都严重影响了消费者的满意度，为此，我们小组谈论研究理发行业服务质量的影响因素。 三、 调研问题及研究目的 调研问题：1 、 店员方面，从店员的服务态度、思想素质、员工形象、理发技术分析； 2 、 店面环境方面，从理发店的门面、装修、地理环境、周边环境和理发店的市内环境分析； 3 、 管理者的理念和素质方面，理发店的经营者的思想素质和经营理念分析； 4 、从使用的产品方面，理发店使用的产品和质量的保证 研究目的：通过本次调研，也通过小组焦点访谈和针对顾客的调查问卷，总结出影响理发店服务质量的因素，提出改进的意见和建议，让理发行业发现市场营销机会、制定正确的营销战略决策、提高理发行业的竞争力和促进理发行业健康的发展。 四、 调研问题的研究方法 调研方案：探索性调研 1 、焦点访谈报告： 根据我们小组的焦点访谈报告得出影响理发店服务质量的主要因素，并针对这些因素设计问卷。 访谈报告见附录二 2 、调查问卷的设计： 根据大多数消费者理发的经历设计问卷，主要从消费者对理发行业的总体印象及店面环境、服务员、产品等方面入手，探究影响消费者对服务质量满意度的原因。 问卷见附录一 调研样本的设计： 1 、 样本总量：所有光顾理发店的顾客 2 、 资料收集方法：和理发店经营者交流收集资料，网上收集资料，问卷调查分析数据、焦点访谈的数据收集和二手资料的收集。 3 、 抽样框的确定：中南财大...
