前 台 接 待 人 员 的 基 本 礼 仪 作 为 公 司 的 前 台 接 待 人 员 ， 应 该 具 备 如 下 基 本 礼 仪 ： 形 象 要 求 前 台 接 待 人 员 是 企 业 的 “ 形 象 代 言 人 ” 或 称 企 业 的 “ 门 面 ” 。因 此 要 求 前 台接 待 小 姐 坐 、 立 、 行 、 走 ， 端 正 自 然 ， 保 持 良 好 的 精 神 风 貌 。 迎 送 客 人 和 同 事 上 下 班 （ 适 用 于 高 档 写 字 楼 前 台 接 待 ） 每 日 于 上 班 前 十 分 钟 、 下 班 时 间 开 始 后 十 分 钟 内 ， 以 站 姿 微 笑 面 向 上 、 下 班人 员 ， 行 注 目 礼 ， 并 主 动 问 候 。 接 待 来 客 当 有 客 人 来 访 时 ， 应 起 身 站 立 、 行 欠 身 礼 。 面 带 微 笑 ， 热 情 、 主 动 问 候 ， 使用 礼 貌 用 语 ： “ 您 好 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 吗 ？ ” ， 耐 心 倾 听 客 人 的 来 意 ， 并 根据客 人 的 需求 积极予以 帮 助。 对客 人 的 咨询， 应 细心 倾 听 后 再做解答。 解答问 题要 耐 心 ， 不能准确解答的应 表示歉意 “ 对不起 ， 请 稍等， 我帮 您 问 一下 ” ， 问 完要 向 客 人 反馈。 对来 访 者 经核实后 引导其进入相关区域。 做好 来 访 者的 登记工作 （ 根 据公 司 规定执行 ） 。 谢绝外来 推销员 、 衣着不整的 闲杂人 员 进入办公 区。 电话接 听 电话在三声内 接 听 ，必须使 用 规范应 答语 ：“ 您 好 ，××******物业 ” 、“ 您好 ， ××中心 /管理处” ； 待 来 电者报上 转接 号码后 礼 貌 说： “ 请 稍候 ” ， 并 立 即转接 ； 如 转接 电话占线或 无人 接 听 时 ， 请 说： “ 您 好 ， 先生/小 姐 ， 您 要 的 电话占线或 无人 接 听 ， 请 稍后 打来 ” ； 如 对方要 求 转接 其他人 ， 请 立 即转接 ； 如 接 转电话不顺畅， 请 回答： “ 对不起 ， 让您 久等了， 我在帮 您 转接 ” ；电话机旁备 纸、 笔， 主 动 提供留言 服务， 随时 准备 记录客 人 提出的 要 求 和 帮 助解决的...
