下载后可任意编辑专卖店员工手册一、 专卖理念连锁店被为另售商业的第三革命, 未来的另售业无论走向何种方向, 都可能迈向连锁的潮流。连锁之要义全在二字: 1、 ”分”, 2、 ”合”。所谓”分”, 就是”杯酒释兵权”, 取消各店的顶经营方式, 实行统一的经营模式; 而”合”则是”一统天下”, 经过广泛布点, 连锁加盟的投资模式、 把各互为政的商家汇拢成一个紧密的运作机构, 发挥各自的特长, 取得共同的经济效益; 经过经统一配送商品和管理, 传播经营理念, 达到规模较益。而此一”分”, 一”合”, 无论在经营方式或观念上, 都带给现代化商业形态革命性的转变。”小门市, 大企业”的连锁加盟, 已成为经济潮流的新趋势! 身处竞争激烈的战场, 唯有高效率的管理, 才能掌握立于不败的胜因。因此, ”高品质、 专业化、 便利性”已成为连锁店的趋势重点。在美国, 截止至 1996, 各行各业的连锁店已达到960 万家。愈是先进的国家, 边锁加盟企业愈蓬勃, 俨然成为先进国家的一项指标。也是经营一体化的全体趋势。经济的整体是由工业, 农业和服务业三者共同构筑而成的, 随着整体经济社会的日趋进展, 第三产业( 服务业) 逐渐在经济成长方面扮演举足重轻的角色。放眼未来, 由于连锁店的不断增加扩张, 将改变社会形态, ”便利”与”品质”这两个重点, 如何拿捏得宜, 全赖”Know-how””( 知道怎么做) ”之取得。二、 品牌故事四、 服务理念1、 心理服务下载后可任意编辑使心与心的距离拉近的最好的方法就是给人真诚的鼓舞和赞扬。现代商业的进展, 对从事商业工作的人员提出了更高的要求, 即不但要学会基本的礼仪服务艺术, 而且要掌握较高的心理服务礼仪, 以期树立良好的个人形象, 进而达到树立企业的形象的目的。因此, 营业员必须细致观察顾客的感知反应, 根据顾客的购买心理特点, 揣摸顾客的心理活动状态, 展示商品以满足顾客心理需要, 从而影响顾客对商品购买的兴趣, 增强购买欲望。在实际生活中, 顾客的购买动机比较复杂, 购买心理也因人而异, 有求实心理、 求廉心理、 求美心理、 求新心理、 求优心理、 求名心理、 求安心理、 好胜心理、 好奇心理、 好癖心理……有时在同一个顾客身上, 存在几种购买心理, 营业员不易掌握。不过, 因年龄、 性别和职业的不同, 顾客的购买心理特点可归纳为以下三类, 营业员可根据体情况给予不同的心理服务礼仪。不同性别的顾客购买心理特点。现...
