下载后可任意编辑员工培训手册 编写人: 陈英杰 2 月 15 日下载后可任意编辑目录 第一章: 专卖店职能与组织人事管理 专卖店的职能.......................................................................................( 4) 专卖店的组织结构................................................................................( 5) 专卖店工作人员的职业道德..............................................................( 5) 专卖店的行政管理制度.....................................................................( 7) 店长、 店员工作职责.........................................................................( 9) 第二章: 专卖店货品管理下载后可任意编辑 进货管理作业...................................................................................( 14) 存货管理作业...................................................................................( 16) 经营商品管理作业............................................................................( 19) 第三章: 销售礼仪与服务标准 销售礼仪及其重要性.........................................................................( 23) 专卖店营业员的一般礼仪..................................................................( 23) 营业员服务标准.................................................................................( 26) 下载后可任意编辑 第四章: 专卖店顾客服务技巧 迎接顾客的技巧.................................................................................( 27) 商品介绍............................................................................................( 27) 把握机会达成交易及推销附加商品....................................................( 27) 送走顾客............................................................................................( 28) 第五章: 顾客管理 顾客资料的收集与分类.......................................................................( 29) 顾客营销.......................................................
