专卖店员工服务手册

下载后可任意编辑员工培训手册 编写人: 陈英杰 2 月 15 日下载后可任意编辑目录 第一章: 专卖店职能与组织人事管理 专卖店的职能.......................................................................................( 4)  专卖店的组织结构................................................................................( 5)  专卖店工作人员的职业道德..............................................................( 5)  专卖店的行政管理制度.....................................................................( 7)  店长、 店员工作职责.........................................................................( 9)  第二章: 专卖店货品管理下载后可任意编辑 进货管理作业...................................................................................( 14)  存货管理作业...................................................................................( 16)  经营商品管理作业............................................................................( 19)  第三章: 销售礼仪与服务标准 销售礼仪及其重要性.........................................................................( 23)  专卖店营业员的一般礼仪..................................................................( 23)  营业员服务标准.................................................................................( 26) 下载后可任意编辑 第四章: 专卖店顾客服务技巧 迎接顾客的技巧.................................................................................( 27)  商品介绍............................................................................................( 27)  把握机会达成交易及推销附加商品....................................................( 27)  送走顾客............................................................................................( 28)  第五章: 顾客管理 顾客资料的收集与分类.......................................................................( 29)  顾客营销.......................................................