下载后可任意编辑专卖店基本管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑圣马可专卖店基本管理手册 管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化,才能效率化。管理切忌感情用事,一切按制度规定办理。作为管理者,最主要的不是以威严服人,而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。 假如管理者是船长,部属是船员,当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己当前所应该做的工作,那船才能正常行驶,提早到达目的地。 假如能够掌握”感情的领导、理性的管理”,而且善用 PDCA 原理,必能当好领导做好专卖店的管理,PLAN(计划)→DO(执行)→CHECK(检核)→ACTION(行动)。一、组织结构及说明(一)组织架构图(略) (二)分工1、经理:综合管理与应对2、领班:带班、理货、现场投诉处理与反映3、收银员:收银、存款、班销售台帐、店面形象整理4、营业员:销售、顾客接待、店面形象整理(三)说明1、以上结构按单班设定22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2、单班定员为 3 人3、经理可兼 1 班班长4、专卖店以上组织架省略(一)员工的聘用 员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规,本着为社会培育人才,为企业制造效益的宗旨,根据公开招聘,择优录用的原则进行。1、招聘途径(1)社会招聘:经过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。(2)学校选聘:由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。(3)推举选用:择优选聘由公司员工或社会关系推举的有一定从业经验的待业青年。2、招聘对象(1)公关、营销专业大、中专毕业生;(2)公关、营销专业职业学校应届毕业生;(3)普通中学高中毕业生;(4)有以上学历年龄在 23 岁以下的社会待业青年。3、聘用标准 专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外,还肩负有维护公司的品牌形象,增加产品的附加值的任务。因此,专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员,对她们的个人素养要求也应该略高于一般营业员。只有在选聘标准上的严格掌握,才能使公司的整体形象得以飚升。(1)品质条件: ① 灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑顾客沟通的氛围中,需要有经过短暂的观察,既能够了解顾客的习惯,预测顾客的行为的反应能力。 ② 自我达成的驱策力。自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。她(或她)需要去做成功每一件销售,而不完全是为了钱或为了让上级赏...
