下载后可任意编辑专卖店运营管理与培训手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑专卖店运营管理与培训手册(试用)青 岛 诺 亚 家 具 有 限 公 司 7 月目 录前 言第一章 诺亚亦家企业简介一、企业概况二、企业文化第二章 家具产品知识一、家具文化史二、家具产品分类22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑三、材质与功能四、 设备与工艺五、诺亚亦家产品系列第三章 专卖店的经营理念、组织和岗位职责一、专卖店的经营理念二、专卖店的组织结构三、专卖店岗位职责法律规范第四章 专卖店的筹备和建设一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程四、专卖店设计五、专卖店施工、监理、验收六、专卖店 VI 系统法律规范 七、专卖店店面布置 八、卖场维护第五章 专卖店运营管理一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、售后服务管理六、库存管理七、信息管理八、订单管理九、人力资源管理与培训十、常规作业管理32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑十一、专卖店盘点作业第六章、导购技巧培训 一、客户类型二、销售与消费三、销售促成四、沟通技巧五、销售技术六、商场形象与商品陈列对销售的影响与维护七、家具品牌成功销售的关键因素八、投诉处理第七章售后服务 一、专卖店支持政策二、运输及搬运注意事项三、送货、安装四、售后政策五、退换货标准与流程六、常见问题与处理七、顾客服务管理第八章 常见表单42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑前 言专卖店的营运是一门学问,它有时看似简单,其实是非常深奥的。这是因为专卖店每天的营运都在与我们消费者打交道。消费者越来越喜爱有品牌的和有个性化的商品和服务,要求专卖店必须致力于了解顾客的生活方式、消费心理和消费行为特点,给顾客提供满意的、个性化的商品和服务。青岛诺亚家具有限公司作为国内家具行业著名品牌企业,自成立以来就十分注重对终端的支持与服务。公司经过实践摸索,形成了一套相对完整的专卖店运营管理与培训手册。该手册对诺亚亦家家具专卖店的经营理念、组织结构和岗位职责、人员的管理与培训、顾客服务和管理、以及日常的店面管理作业流程做一系统描述,其目标是提高诺亚亦家各经销商的整体营运水平,加强各专卖店应对市场风险的能力和行业竞争力,共同打造家具行业的强势品牌,52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑从而实现多赢局面。 诺亚亦家家具有限公司 -7-18第一章 企 业 介 绍一. 企业...
