下载后可任意编辑《专卖店销售技巧训练手册》目录第一篇: 销售技巧基础---成功的起点 第一章: 销售服务的基本观念与态度 一 认识服务 二 认识岗位的重要性 三 心态决定你的行为 四 克服”怕拒绝”的恐惧感案例训练第二章: 顾客动机及类型 一 认知动机 二 顾客的具体购买动机三 顾客的类型及其特征案例训练第三章: 与顾客交谈用语原则 积累好的感觉 原则一肯定型代替否定型 原则二请求型代替命令型原则三询问法表示尊重 原则四拒绝时用语原则五让顾客自己决定 原则六清楚自己的职权案例训练下载后可任意编辑第四章: 沟通技巧 一 仿效对方的沟通方式 二 与有决定权的人沟通三 从顾客的角度出发 四 从不同角度探测需求五 运用肢体语言的技巧案例训练第五章: 致胜亲和力 一 形象要求 二 微笑的开始三 自信的肢体语言 四 保持最佳状态五 以赞美接近 六 称呼姓名案例训练第二篇 : 销售技巧实战 ---- 实战训练七步骤 第一章: 掌握接近顾客的时机 一 七个时机接近顾客二 如何打招呼三 给自己机会案例训练第二章: 开场技巧 一 认知用语言构图分 1下载后可任意编辑二 1+5 个开场技巧案例训练第三章: 询问技巧 一 询问前的准备二 提问规则三 揣摩心理, 整理需求四 淡化价格问题的询问五 促进购买的询问六 关怀顾客的询问案例训练第四章: 激发购买欲望 激发消费潜能技巧一由整拆零, 生命周期法 技巧二与欢乐相联法 技巧三运用第三者的影响技巧四善用人类的情感案例训练第五章: 处理反对问题 认知顾客的反对问题方法一接受、 认同与赞美方法二化反对为卖点方法三以退为进, 不放弃方法四不攻击竞争对手案例训练下载后可任意编辑第六章: 传递品牌价值 一 认知品牌与品牌价值二 认知价格与价值三 价格异议处理的注意事项四 常见价格问题的处理五 品牌未来价值的传递案例训练第七章: 结束销售 一 正确认识二 掌握结束销售的信号三 结束销售的六个技巧四 成交后的建议案例训练第三篇 : 销售技巧提高 ---- 特别事件的处理 第一章: 处理顾客的不满 一 处理顾客不满的基本原则二 处理顾客不满的七个步骤案例训练第二章: 最佳道歉方式 一 道歉是门艺术二 最佳道歉语言三 道歉应注意的言语案例训练做 2下载后可任意编辑第三章: 与顾客良好互动 一 电话应对礼仪二 运用科技沟通 案例训练附录 : 工具表 表一 销售技巧疑难解答表二 饰品解说自我检测 ...
