下载后可任意编辑中国移动业务流程大全模板1下载后可任意编辑1业务处理流程: 2下载后可任意编辑1.1 业务受理流程3下载后可任意编辑4下载后可任意编辑1.2 后台施工流程: 5下载后可任意编辑1.3 竣工处理流程6下载后可任意编辑2业务处理系统流程2.1 开户具体要求: C1-F2、 C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息, 帮助用户选用最合适的产品C1-F5:要求首先预占资源, M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。C1-F3:根据输入的身份区分客户类型, 输入用户资料完整性检查( 用户名、 通信地址等完整, 符合相关规定) , 收费前用户资料预输入, 收费后用户资料真正输入C1-F6:输入产品名称( 3G语音等) , 业务为开户, 时间等信息, 要求输出价格。7下载后可任意编辑2.2 改号8下载后可任意编辑2.3 换卡/补卡2．4 客户资料修改含( 改名、 改帐务、 改客户密码、 改联系方式等) 9下载后可任意编辑10下载后可任意编辑2．5 过户11下载后可任意编辑12下载后可任意编辑2．6 停机/复机13下载后可任意编辑2．7 功能变更14下载后可任意编辑2．8 优惠变更15下载后可任意编辑2．9 销号16下载后可任意编辑2.10 购买/换机身17下载后可任意编辑18下载后可任意编辑19下载后可任意编辑2.11 充值卡20下载后可任意编辑21下载后可任意编辑22下载后可任意编辑2.12 收/退通信费23下载后可任意编辑24下载后可任意编辑2.13 查询和咨询2.14 组件说明组件编号组件类别组件名称组件所包含信息数据要求F1业务实现接口接口管理信息 F2界面灵活处理的界面 F3用户用户资料用户基本资料( 姓名、 证件、 联系方式等) 、 用户类别分类(大客户、 红名单、 黑名单等并可增加和调整的用户类别F4产品产品种类和内容 F5产品资源每种产品的资源情况 25下载后可任意编辑F6资费优惠资费优惠情况 F7操作人员操作人员资料、 工号、 管理、 监督 F8用户信用用户信用 F9票据发票、 收据内容、 布局、 编号 F10网元所有行动部分, 操作通信网元、 人工工单 F11财务财务要求的信息 F12帐户用户帐户信息用户预付费用、 信用处理用帐户( 模拟银行F13统计分析要求的统计数据 F14业务流程各种业务流程及其编号管理和维护所有业务流程信息及编号 A1业务保障用户行为用户行为信号 A2客户服务客户投诉、 业务相关资料咨询信息呼叫中心收集到的投诉、 报障数据、 我们的反应和对策、 对现有业务进展情况, 可能造成的投诉( 新业务开通期...
