下载后可任意编辑中国移动手机导航业务客服手册月模板1下载后可任意编辑中国移动手机导航业务客服手册中国移动通信有限公司 12 月i下载后可任意编辑目 录1 业务概述 11.1业务定义 11.2业务对象 11.3业务分类 11.4手机导航和手机地图的关系21.5业务功能 31.5.1终端要求51.5.2GPRS 功能要求51.5.3手机内存要求61.6业务资费 61.7业务开通与退订71.7.1业务开通方式71.7.2业务退订方式81.7.3iPhone 手机导航启动和退出 91.7.4 1 月 1 日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理 92 客服职责分工说明102.1 一线客服职责102.2 二线客服职责122.3 客服处理流程132.4 二线客服系统接口 143 使用说明 15i下载后可任意编辑3.1 隐私保护部分153.1.1 隐私管理策略153.1.2 查询她人位置163.2 客户端下载和安装 173.3 地图数据174 常见问题——FAQ174.1 订购类 174.2 退订类 204.3 资费类 214.4 使用类 214.5 网络连接类 234.6GPS 定位类25附件 1附件一: 支持手机导航业务的终端列表 1附件二: 手机导航版本号与功能对比1ii下载后可任意编辑手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作, 介绍了手机导航业务的定义、 各省 10086 一线客服和手机导航二线客服的职责分工、 客服基本服务流程、 FAQ 等内容, 适用于中国移动各省、 自治区、 直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、 解释并根据业务进展情况每年组织相关人员对手册进行修订。本手册从 3 月 10 日手机导航业务正式商用起实施。1 业务概述1.1业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络( GPRS、 EDGE、 TD 等) , 根据GPS 定位或小区基站定位方式猎取客户位置信息, 为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务, 是由总部统一规划, 委托基地统一运营的自有一类业务, 当前共分为客户端和 WAP 两个版本。1.2业务对象手机导航业务为全网业务, 可面对中国移动全球通、 动感地带、 神州行客户开放( 智能网客户除外) , 业务使用范围覆盖全国各地。1.3业务分类一、 客户端版: 客户层面感知”手机导航”统一的名称, 产品预置和下载时根据客户终端是否支持 GPS 功能自动进行版本适配, 非 GPS 终端适配”浏览版”, GPS终端适配”导航版”。1下载后可任意编辑1、 手机导航”浏览版”: 指经过 GPS 终端或小区基站信息猎取客户...
