下载后可任意编辑五星级酒店 VIP 接待手册培训资料模板1下载后可任意编辑VIP 接待手册在华中酒店的文化理念中, 我们推崇”客户至上”。为此酒店将服务品牌定为”亲情服务”, 即将每一位客人均视为亲人, 待为家人, 让她们在酒店感受到家人一般的关怀和呵护。然而, 为了提高酒店的服务水平, 酒店还是会对一些对于酒店有特别意义的客人提供更多的关注。这些客户, 我们将她们尊称为”VIP”。一、 ”VIP”定义”VIP”是英文”Very Important Person”的简称, 意为非常重要的客人, 通俗的讲, 就是对酒店的服务要求更高的客人, 这部分客人, 不论从个人身份上、 职务级别上等各方面, 都是某一个群体的核心人员, 因而, 要求酒店必须能够从各个细节入手, 为其提供更加具有针对性和制造惊喜加感动的服务。二、 ”VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢? 1、 政府类指党政军的主要领导2、 企业类指年消费额在 10 万以上的企业的主要领导和负责领导3、 社会类指社会各界知名人士4、 同业类华中集团董事长、 主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、 旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导2下载后可任意编辑酒店的长住客、 常来客、 网络客人、 储值卡客人等重要客人三、 ”VIP”的分类根据客人的重要程度, 酒店将”VIP”分为三个级别: VA、 VB、 VC。1、 VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、 家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、 VB·华中集团主要领导、 各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额 50 万以上的企业客户·酒店的长住客、 常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、 VC·年消费额 10 万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、 ”VIP”接待的原则由于”VIP”对酒店的重要性, 在接待过程中, 所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则: 1、 熟记于心, 确保人到礼到。酒店制作 VIP 画册, 详细记载每一位重要客人的照片和信息, 每一位重要岗位的接待人员上岗之前首先做到的就是要将这些重要客人熟记于心, 确3下载后可任意编辑保这些重要客人拨打电话、 亲自消费过程中, 服务人员第一时间能够称呼出她们的尊称, 立即提供 VIP 接待服务, 让她们能够第...
