下载后可任意编辑康复科优质护理服务活动实施方案一． 护理理念 以病人为中心, 夯实基础护理, 提供满意服务为主题。把时间还给护士, 把护士还给病人, 真正为病人提供优质的服务, 最终达到让群众满意、 社会满意、 政府满意的目标而努力。二．护理目标 1.提高护理质量, 让病人感受到护士的服务。2.促进疾病的恢复, 提高医疗质量和效率。3.开展个性化健康教育和指导, 促进患者功能康复。4.提高患者满意度, 促进医患和谐。5.提高护理专业水平, 体现护士专业价值。三．活动措施( 一) 落实护士责任制实行责任包干, 为患者提供连续, 全程, 无缝隙服务。1. 将护士分为 2 个护理小组, 每组一名护士。2. 满足患者合理需求, 耐心答询, 实行首问负责制。3. 患者有一名家属亲情陪护, 陪而不护。( 二) 实行服务公示制1.护士主动向新入院患者介绍住院环境, 疾病相关知识, 注意事项。2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用, 公示咨询电话。3.公示出入院流程, 投诉电话, 设意见簿。每月发放满意调查表。( 三) 服务项目与内涵A.基础护理1.保持床单元干净。下载后可任意编辑2.视情况提供或指导患者洗漱, 更衣, 大小便, 修剪指甲, 保证两短( 头发, 指甲) 六洁。3.按级别护理要求做好基础护理, 避开并发症的发生。4.协助患者翻身, 保证体位舒适。5.各种管道在位, 通畅, 局部干燥。6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察1.按级别护理要求巡视患者, 包括根据转科疾病护理常规要求观察: 意识, 精神, 生命体征, 舒适度, 安全, 用药, 生理需求, 环境, 床单元等, 及时应答呼叫并做有效处理。2.及时准确监测生命体征, 发现问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情, 包括诊断, 治疗, 饮食, 阳性体征, 心理, 护理要点及病情变化, 掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理1.专科护理操作法律规范, 熟练及法律规范掌握常见症状及专科护理常规, 并落到实处。2.护士掌握常见护理急救技术, 熟悉抢救程序, 抢救药品和仪器使用。D．护患沟通1..护理人员言行法律规范, 服务态度良好, 实行保护性医疗制度。2.做好入院宣教, 及时释疑解惑, 切实履行告知义务。3.执行各项操作均履行告知义务。4.建立良好的护患关系, 针对具体情况进行个体化的心理疏导, 情感沟通。E.安全管理1.有相关的安全标识( 防跌倒, 药物过敏, 各种管道, 护理级别, 饮食, 防压疮) 并及时告知患者...
