下载后可任意编辑保洁培训手册1说明: 1．保洁员培训应围绕弘华达物业公司: 《质量手册》、 《作业指导书》, 或根据现场实际操作展开。 2．此培训手册为保洁服务共同科目的培训。 3．保洁服务对应的各个环节, 必须结合”作业指导书”规程控制执行。员工职业道德概述公司成立以来, 凭借凯里市政府部门和社会各界的大力支持使公司得到快速而良好的进展, 一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。 可是, 由于物业管理行业的快速进展, 管理项目和服务人员不断增加, 加之人才培训跟不上, 致使我公司的整体素养依旧跟不上行业、 市场进展的要求, 满足不了顾客和产权人的需要。为此我们也可清楚地看到, 作为一个新行业, 物业管理行业法律规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中, 顾客投诉的焦点, 除了管理和服务的质量外, 便是管理和服务人员的从业道德法律规范。那么物业管理、 服务人员, 应该具备和遵循哪些职业道德? (一) 员工职业道德的基本内容: 职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、 行为法律规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素, 包括行业认识、 职业情感、 作风意志、 目标信念、 言语行为和工作法律规范五个方面。这就是: 在不断提高行业认识的基础上, 逐步加深职业情感, 磨炼作风意志, 进而坚定目标信念, 以养成良好的语言行为和工作法律规范。 员工职业道德的基本内容包括: 员工的职业思想、 行为法律规范和行为准则。 1. 员工的职业思想: 一个人的职业思想, 指引着她在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、 特点和要求, 并经过不断的实践磨炼, 才能形成正确的职业思想, 才能在日常工作中把每一件事做好。员工职业思想十分丰富, 但以下几点最为关键: 下载后可任意编辑(1) 顾客至上观 物业管理公司是受顾客聘请担任物业管理和服务工作的, 物业管理公司的一切努力和工作, 都是为了满足顾客的需要。因此, 员工要摆正自己与顾客的关系, 真正做到以顾客为尊, 顾客至上。员工应该明白, 是顾客为管理企业、 也为自己提供了工作的机会。顾客的满意, 是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、 管理与服务不对应、 无异于砸公司的牌子、 丢自己的饭碗。 (2) 管理也是服务 物业管理的兴起, 受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务, 可是由于受传统思想的影响, 一些员工对物业管理的这...
