下载后可任意编辑保洁操作标准化手册1 御上江南项目——保洁服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 10 月 20 日前 言下载后可任意编辑 为业主创立一个洁净、 舒适、 洁净的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象, 也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业管理公司的重要职能部门, 其主要任务是负责小区保洁工作, 即小区外围环境、 会所、 楼层、 卫生间等公共区域的保洁, 保证小区的整体清洁水平达到标准。目 录 1. 目的……………………………………………………032. 适用范围………………………………………………033. 职责……………………………………………………034. 岗位设置………………………………………………06 5. 保洁主要服务内容……………………………………066. 保洁法律规范用语及服务法律规范……………………………077. 保洁员质量检查标准…………………………………108. 室外公共区域清洁操作程序…………………………149.室内公共区域清洁操作程序…………………………2410.玻璃清洁操作程序……………………………………331下载后可任意编辑 11.木器清洁操作程序……………………………………34 12.公共卫生间保洁操作程序……………………………36 13.阴沟、 窨井、 化粪池清洗操作程序…………………3814.金属器具上光操作程序………………………………4115.常见工具、 清洁机械、 物品材质的认识与使用……43 16.保洁服务操作程序……………………………………4617.保洁高空作业操作程序………………………………5018.家政服务操作程序……………………………………54 1. 目的法律规范保洁工作质量, 确保小区环境卫生洁净, 为业主提供一个高雅、 绿色、 和谐的居住环境。 2. 适用范围 项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。 3. 职责对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达, 各部门紧密配合, 确保小区整体清洁水平达到标准, 保洁操作安全、 高效。4. 岗位设置4.1 保洁班长 4.1.1 岗位职责4.1.1.1 合理安排工作, 保证工作质量。4.1.1.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训, 并进行考核。4.1.1.3 加强消防、 安全教育, 使员工具有处理突发事件的能力。4.1.1.4 定期组织员工学习, 关怀员工文化生活, 提高员工自我保护意识。4.1.1.5 协调业主关系,...
