下载后可任意编辑信息产业有限公司客户服务部管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑一、 部门职能概述与职责二、 部门组织结构与人员编制三、 部门核心工作内容四、 岗位工作职责五、 内部工作流程六、 部门管理条例七、 采购管理八、 培训管理九、 质量检测管理十、 客户信息管理十一、 保修卡管理十二、 相关表格一、 部门职能概述与职责部门职能概述:客户服务部是负责公司销售产品维修,以及将公司客户资源再利用22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑与开发的部门。部门工作职责:（一） 年度目标的分解与实施（二） 公司销售产品维修（三） 公司客户资源利用与开发（四） 潜在客户开发二、 部门组织结构与人员编制 注:虚线不代表行政关系。三、 部门核心工作内容32024 年 4 月 19 日客服部经理1 人客户回访专员1人配件仓管理员兼财务1人客服二科传 真 机 维 修科 科室负责人 1 人海珠区客 服 专员 1 人技 术 组长 1 人技 术 员 2 人天河区客 服 专员 1 人技 术 组长 1 人技 术 员 4 人 黄埔区客 服 专员 1 人技 术 组长 1 人技 术 员 2 人白云区客 服 专员 1 人技 术 组长 1 人技 术 员 2 人深圳科室负责人兼技 术 主管 1 人客 服 专员 2 人技 术 组长 4 人技 术 员 4 人客 服 主 管1 人客服一科复印机维修科部门助理兼白云荔湾客服专员 1 人技术组长 1 人技术员1 人天河黄埔客服专员兼技术组长 1 人技术员1 人海珠越秀客服专员 1 人技术组长 1 人技术员1 人内修技术主管 1 人客服助理 1 人越秀区客服专员1 人技术组长下载后可任意编辑四、 岗位工作职责(一)客服部经理岗位职责工 作 职 责工 作 要 求1．全面统筹、管理客服部的人员与工作1、全面统筹部门客服专员和技术员日常工作处理(日常工作检查);2、督管客服专员的纪律性;服务态度;工作情况(工作量和业绩);3、抽查技术员复电情况;工作情况(工单批阅和工作量);服务态度;工作心态;服从性2．客服部年度工作计划及目标的分解与实施1、部门年度/季度/月度/周目标;2、年度/季度目标由总经理审定;3、按周跟进3．部门所有客户资料的管理1、客户资料分区管理;2、客户资料定期检查和更新4．大客户的跟踪与开发1、新大客户的开发;2、现有大客户的维护、跟踪和访问;3、沉淀大客户的重新开发和回顾4、满意度表格设计;5、分析与改进措施5．特别客户的...
